Nefunguje môj platený Premium produkt

Prémiové funkcie môžu prestať fungovať, ak vymeníte staré zariadenie za nové, alebo obnovíte továrenské nastavenia. V oboch prípadoch musíte svoju licenciu znova aktivovať – v tomto článku vám vysvetlíme ako.

Nemôžete používať zakúpené funkcie?

Uistite sa, že máte nainštalovanú aktuálnu verziu aplikácie Sygic. Ak chcete aktualizovať aplikáciu, postupujte podľa krokov v článku Ako aktualizovať. Ak to nepomôže, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

Aktivácia doživotnej licencie, alebo predplatného Premium+

Svoje platené produkty si môžete aktivovať podľa krokov v týchto dvoch článkoch nižšie:
Aktivácia Premium+ zakúpeného na Androide
Aktivácia Premium+ zakúpeného na iOSe

Svoje aktívne licencie si môžete skontrolovať tak, že prejdete do Menu → Sygic Store → Všetky vaše licencie (Android) alebo Obnoviť/spravovať nákupy (iOS) – ak tu máte uvedenú doživotnú prémiu a/alebo predplatné Premium+, potom sú aktivované.

Dôležité: Prémiové alebo iné doživotné licencie zakúpené na jednej platforme nie je možné preniesť na inú.

Ak ste si zakúpili prémiový doživotný alebo iný doživotný produkt v systéme iOS a chceli by ste ho aktivovať v systéme Android (alebo naopak), nebude to možné. Doživotné Premium licencie nie je možné prenášať medzi platformami.
Doživotná prémiová licencia alebo iný doživotný produkt bude fungovať, pokiaľ budete používať rovnakú platformu telefónu (Android alebo iOS), akú ste používali v čase nákupu.

Predplatné Premium+ je jediný dostupný produkt, ktorý je možné prenášať medzi platformami. Jednoduché kroky ako sa prihlásiť na odber Premium+ sú dostupné na našom e-shope

Obchod Sygic je nedostupný

Ak sa v aplikácii vyskytne problém s pripojením a nedarí sa Vám dostať do Sygic Store ani po reštartovaní aplikácie, postupujte prosím podľa pokynov v článku Nesťahujú sa mapy, nefunguje Sygic Store.

Kontaktovanie podpory

Ak nič nepomohlo a nemôžete si aktivovať a používať svoj platený produkt, Napíšte nám a pošlite nám tieto informácie:

• Kód zariadenia
• Model zariadenia
• Predchádzajúci model zariadenia, ak ste nedávno zmenili zariadenie
• Potvrdenie o vašom minulom nákupe (nemusíte ho posielať ihneď, pripravte si ho, prosím, možno ho bude potrebovať naša zákaznícka podpora)
• Upozorňujeme, že náš tím podpory je povinný vyžadovať potvrdenie o Vašom minulom nákupe, ak nemôžeme nájsť žiadne záznamy o nákupe pod e-mailom, z ktorého nás kontaktujete.
  (väčšinu týchto informácií nájdete cez Menu → Nastavenia → Informácie → O produkte)