Quase todos os problemas relacionados ao Premium, Premium+ ou outros serviços pagos não funcionando são causados por não estarem ativados no seu dispositivo atual. Portanto, a solução mais comum para esse problema é ativá-lo.

Como ativar produtos Premium

Você pode ativar seus produtos pagos com um simples login:

1. Toque no ícone do app Sygic no seu dispositivo.
2. Vá para o Menu (☰).
3. Toque em Perfil (Registrar-se).
4. Selecione "Já tem uma conta? Entrar" na parte inferior da tela.
5. Faça login usando seu e-mail e senha.

Você encontrará uma lista de produtos ativos no app Sygic do seu dispositivo em Menu (☰) → Sygic Store → "Todas as suas licenças" (Android) / "Restaurar/gerenciar compras" (iOS). Se o seu produto Premium aparecer nesta seção, ele está ativado e deve funcionar.

Login com uma conta diferente. 

Suas compras e licenças estão sempre vinculadas à conta com a qual você comprou a licença ou assinatura. Se você fizer login com uma conta diferente, a licença não será ativada. Isso também se aplica a contas sociais (Google, Facebook, Apple). 

Em geral, o melhor a fazer é procurar na caixa de entrada do seu e-mail um recibo - se você não o excluiu ou alterou, isso ajudará a encontrar a conta correta para fazer login (porque o recibo é sempre enviado para essa conta). 

Premium comprado via Google Play/Apple App Store

Compras Premium feitas via Google Play/Apple App Store geralmente estão vinculadas à sua Conta do Google Play Store ou Apple ID. Para ativar tais compras, o app oferece uma opção de Restauração:

1. Abra o app Sygic no seu dispositivo.
2. Vá para Menu (☰) → Sygic Store → Ativar/Restaurar.
3. Toque no botão "Restaurar".
4. Você pode verificar a ativação indo em Menu (☰) → Sygic Store → "Todas as suas licenças"/ "Restaurar/gerenciar compras" - se o serviço estiver listado lá, então foi ativado com sucesso.

Observe que você deve estar conectado ao Google Play/Apple App Store com a mesma conta usada na compra, caso contrário a restauração falhará.

Onde está meu Código de Produto?

A Sygic parou de vender licenças com códigos de produto em 2021. Todas as compras desde 2021 são ativadas fazendo login no app com uma conta. Clientes que compraram licenças antes de 2021 no Android receberam um código de produto que pode ser usado para ativar recursos Premium em seus dispositivos Android, no entanto, recomenda-se fazer login no app com uma conta, pois é mais fácil fazer login uma vez e ter tudo ativado do que ativar vários códigos. 

Importante:

1. Não é possível transferir licenças vitalícias do Premium de apps Android para iOS e vice-versa. A licença que você comprou é válida apenas em dispositivos Android suportados ou em dispositivos iOS suportados, nunca em ambos.

2. Premium+ é o único produto que pode ser transferido entre plataformas, então você deve conseguir ativá-lo tanto no iOS quanto no Android com um simples login.

Premium aparece como ativo, mas não funciona?

É possível que algo tenha dado errado em uma atualização, download ou outro motivo - recomendamos que você siga os passos neste artigo.

Ainda não está funcionando? Fale conosco!

Por favor, envie uma solicitação com as seguintes informações. Apenas essas 3 coisas ajudam nossos agentes a ajudar 99% de todos os clientes de forma rápida:

• Recibo do produto que não está funcionando 

• Modelo do dispositivo + sistema operacional e versão

• Captura de tela do Menu do app Sygic → Configurações → Informações → Sobre, onde possamos ver tudo claramente.