Antes de continuar, por favor, certifique-se de que o aplicativo Sygic está atualizado. Para atualizar o aplicativo, siga as etapas do artigo Como atualizar. Se isso não ajudar, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo.
O Sygic, infelizmente, como qualquer outro aplicativo, pode apresentar comportamentos como fechar espontaneamente, travar, congelar, parar de responder ou, de modo geral, não funcionar ou não iniciar. Às vezes, é causado pelo próprio aplicativo, às vezes é causado por fatores externos. Este artigo nos ajuda a descartar esses fatores externos e, se o problema persistir apesar da solução de problemas, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte com detalhes.
Reinicie o dispositivo
Por favor, desligue e ligue o dispositivo novamente. Esse procedimento, chamado de "ciclo de energia", nos ajuda a resolver vários erros ou problemas.
Remova o cartão SD se o seu dispositivo possuir um.
Você pode pular esta etapa se tiver um dispositivo iOS ou se seu Android não tiver slot para cartão SD.
Tente remover fisicamente o cartão SD do dispositivo, se houver um inserido atualmente. Em seguida, reinstale o aplicativo e use-o no seu telefone sem o cartão SD. Se o problema desaparecer, provavelmente o problema está no próprio cartão SD - talvez seja necessário substituí-lo por um novo.
Reinstale o aplicativo
Por favor, remova/exclua o aplicativo do dispositivo e instale-o novamente seguindo as etapas em nosso guia oficial do usuário. Certifique-se de abrir os links abaixo em uma nova guia do navegador para que você possa continuar com a solução de problemas após a reinstalação, caso não resolva.
Observe que esta etapa resultará na perda dos seus dados pessoais no aplicativo (favoritos, rotas salvas, etc.) se você não fizer backup (utilize iCloud no iOS e Dropbox no Android).
Se nenhuma das etapas ajudou a resolver o problema
Por favor, selecione "enviar uma solicitação" abaixo e forneça os seguintes dados, para que possamos ajudá-lo de forma mais eficaz:
- Versão do aplicativo Sygic que você está usando atualmente
- Versão do sistema operacional do dispositivo
- Código do dispositivo (você encontrará essa informação no Menu do Sygic → Configurações → Informações → Sobre).
- Modelo do dispositivo
- Hora e data da falha (Se você puder recriar o comportamento novamente, por favor, faça isso e anote a hora e a data).
- Com que frequência a falha se repete/frequência da falha. É espontânea ou pode ser reproduzida?
- Por favor, forneça as etapas para reproduzir esse comportamento, passo a passo se possível.