Prawie wszystkie problemy z działaniem Premium, Premium+ lub innych płatnych usług są spowodowane tym, że nie zostały one aktywowane na Twoim obecnym urządzeniu. Dlatego najczęstszym rozwiązaniem tego problemu jest ich aktywacja.

Jak aktywować produkty Premium

Możesz aktywować swoje płatne produkty poprzez proste logowanie:

1. Stuknij ikonę aplikacji Sygic na swoim urządzeniu.
2. Przejdź do Menu (☰).
3. Stuknij w Profil (Zarejestruj się).
4. Na dole ekranu wybierz "Masz już konto? Zaloguj się".
5. Zaloguj się używając swojego adresu e-mail i hasła.

Listę aktywnych produktów znajdziesz w aplikacji Sygic na swoim urządzeniu w Menu (☰) → Sygic Store → "Wszystkie Twoje licencje" (Android) / "Przywróć/zarządzaj zakupami" (iOS). Jeśli Twój produkt Premium pojawia się w tej sekcji, jest aktywowany i powinien działać.

Logowanie na inne konto. 

Twoje zakupy i licencje są zawsze powiązane z kontem, na którym dokonano zakupu licencji lub subskrypcji. Jeśli zalogujesz się na inne konto, licencja nie zostanie aktywowana. Dotyczy to także kont społecznościowych (Google, Facebook, Apple). 

Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest przeszukać skrzynkę odbiorczą swojego e-maila w poszukiwaniu potwierdzenia zakupu – jeśli go nie usunąłeś ani nie zmieniłeś, pomoże Ci to znaleźć właściwe konto do zalogowania się (ponieważ potwierdzenie zawsze wysyłane jest na to konto). 

Premium zakupione przez Google Play/Apple App Store

Zakupy Premium dokonane przez Google Play/Apple App Store są zazwyczaj powiązane z Twoim kontem Google Play Store lub Apple ID. Aby aktywować takie zakupy, aplikacja oferuje opcję Przywróć:

1. Uruchom aplikację Sygic na swoim urządzeniu.
2. Przejdź do Menu (☰) → Sygic Store → Aktywuj/Przywróć.
3. Stuknij przycisk "Przywróć".
4. Możesz sprawdzić aktywację przechodząc do Menu (☰) → Sygic Store → "Wszystkie Twoje licencje"/ "Przywróć/zarządzaj zakupami"  - jeśli usługa jest tam wymieniona, została pomyślnie aktywowana.

Pamiętaj, że musisz być zalogowany do Google Play/Apple App Store na to samo konto, którego użyłeś do zakupu, w przeciwnym razie przywrócenie nie powiedzie się.

Gdzie jest mój kod produktu?

Sygic przestał sprzedawać licencje z kodami produktów w 2021 roku. Wszystkie zakupy od 2021 roku są aktywowane poprzez zalogowanie się w aplikacji na konto. Klienci, którzy zakupili licencje przed 2021 rokiem na Androidzie, otrzymali kod produktu, który można wykorzystać do aktywacji funkcji Premium na urządzeniach z Androidem, jednak zaleca się logowanie w aplikacji na konto, ponieważ łatwiej jest zalogować się raz i mieć wszystko aktywowane, niż aktywować wiele kodów. 

Ważne:

1. Nie jest możliwe przeniesienie dożywotnich licencji Premium z aplikacji na Androida do iOS i odwrotnie. Licencja, którą zakupiłeś, jest ważna albo na obsługiwanych urządzeniach z Androidem, albo na obsługiwanych urządzeniach z iOS, nigdy na obu jednocześnie.

2. Premium+ to jedyny produkt, który można przenosić między platformami, więc powinieneś móc aktywować go zarówno na iOS, jak i Androidzie poprzez proste logowanie.

Premium pokazuje się jako aktywne, ale nie działa?

Możliwe, że coś poszło nie tak podczas aktualizacji, pobierania lub w inny sposób – zalecamy wykonanie kroków opisanych w tym artykule.

Nadal nie działa? Daj nam znać!

Prosimy o przesłanie zgłoszenia z następującymi informacjami. Tylko te 3 rzeczy pomagają naszym agentom pomóc 99% wszystkich klientów w odpowiednim czasie:

• Potwierdzenie zakupu produktu, który nie działa 

• Model urządzenia + system operacyjny urządzenia i wersja

• Zrzut ekranu z Menu aplikacji Sygic → Ustawienia → Informacje → O aplikacji, gdzie wszystko jest wyraźnie widoczne.