Zanim przejdziesz dalej, prosimy upewnij się, że aplikacja Sygic jest zaktualizowana. Aby zaktualizować aplikację, postępuj zgodnie z krokami z artykułu Jak zaktualizować. Jeśli to nie pomoże, przejdź do poniższych kroków rozwiązywania problemów.
Sygic, niestety, jak każda inna aplikacja, może zachowywać się w sposób taki jak spontaniczne zamykanie się, zawieszanie, przestawanie odpowiadać lub ogólnie nie działać czy nie uruchamiać się. Czasami jest to spowodowane samą aplikacją, czasami jest to spowodowane czynnikami zewnętrznymi. Ten artykuł pomoże nam wykluczyć te czynniki zewnętrzne, a jeśli problem będzie się utrzymywał pomimo rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, podając szczegóły.
Uruchom ponownie urządzenie
Prosimy wyłączyć i ponownie włączyć urządzenie. Tak zwany „power-cycling” pomaga nam przeciwdziałać różnym błędom lub problemom.
Wyjmij kartę SD, jeśli Twoje urządzenie ją posiada.
Możesz pominąć ten krok, jeśli masz urządzenie z iOS lub Twój Android nie posiada gniazda na kartę SD.
Spróbuj fizycznie wyjąć kartę SD z urządzenia, jeśli jest ona obecnie włożona. Następnie zainstaluj ponownie aplikację i używaj jej na telefonie bez karty SD. Jeśli problem zniknie, to najprawdopodobniej problem leży po stronie samej karty SD – być może trzeba ją wymienić na nową.
Zainstaluj ponownie aplikację
Prosimy usuń aplikację z urządzenia i zainstaluj ją ponownie, postępując zgodnie z instrukcjami w naszym oficjalnym przewodniku użytkownika. Upewnij się, że otwierasz poniższe linki w nowej karcie przeglądarki, abyś mógł kontynuować rozwiązywanie problemów po ponownej instalacji, jeśli to nie pomoże.
Zwróć uwagę, że ten krok spowoduje utracenie Twoich danych osobistych w aplikacji (ulubione, zapisane trasy itp.), jeśli ich nie wykonasz kopii zapasowej (użyj iCloud na iOS oraz Dropbox na Androidzie).
Jeśli żaden z kroków nie pomógł rozwiązać problemu
Prosimy wybrać poniżej „wyślij zgłoszenie” i podać następujące dane, abyśmy mogli skuteczniej Ci pomóc:
- Wersja aplikacji Sygic, z której obecnie korzystasz
- Wersja systemu operacyjnego urządzenia
- Kod urządzenia (znajdziesz tę informację w menu aplikacji Sygic → Ustawienia → Informacje → O aplikacji).
- Model urządzenia
- Czas i data wystąpienia awarii (jeśli możesz ponownie wywołać takie zachowanie, zrób to i zapisz czas oraz datę).
- Jak często powtarza się awaria/częstotliwość awarii. Czy jest spontaniczna, czy można ją odtworzyć?
- Prosimy podać kroki, jak odtworzyć to zachowanie, krok po kroku, jeśli to możliwe.