Bijna alle problemen met Premium, Premium+ of andere betaalde diensten die niet werken, worden veroorzaakt doordat deze niet geactiveerd zijn op je huidige apparaat. Daarom is de meest voorkomende oplossing voor dit probleem om het te activeren.

Hoe Premium-producten te activeren

Je kunt je betaalde producten activeren door eenvoudig in te loggen:

1. Tik op het Sygic-app-pictogram op je apparaat.
2. Ga naar het Menu (☰).
3. Tik op Profiel (Registreren).
4. Selecteer "Heb je al een account? Log in" onderaan het scherm.
5. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Je vindt een lijst met actieve producten in de Sygic-app op je apparaat in Menu (☰) → Sygic Store → "Al je licenties" (Android) / "Aankopen herstellen/beheren" (iOS). Als je Premium-product in deze sectie verschijnt, is het geactiveerd en zou het moeten werken.

Inloggen met een ander account. 

Je aankopen en licenties zijn altijd gekoppeld aan het account waarmee je de licentie of het abonnement hebt gekocht. Als je inlogt met een ander account, wordt de licentie niet geactiveerd. Dit geldt ook voor sociale accounts (Google, Facebook, Apple). 

Over het algemeen is het het beste om in je e-mailaccount te zoeken naar een ontvangstbewijs - als je deze niet hebt verwijderd of gewijzigd, helpt dit je het juiste account te vinden om mee in te loggen (omdat het ontvangstbewijs altijd naar dat account wordt gestuurd). 

Premium gekocht via Google Play/Apple App Store

Premium-aankopen die via Google Play/Apple App Store zijn gedaan, zijn meestal gekoppeld aan je Google Play Store-account of Apple ID. Om dergelijke aankopen te activeren, biedt de app een Herstel-optie:

1. Start de Sygic-app op je apparaat.
2. Ga naar Menu (☰) → Sygic Store → Activeren/Herstellen.
3. Tik op de knop "Herstellen".
4. Je kunt de activatie controleren door naar Menu (☰) → Sygic Store → "Al je licenties" / "Aankopen herstellen/beheren" te gaan - als de dienst daar wordt vermeld, is deze succesvol geactiveerd.

Let op dat je aangemeld moet zijn bij Google Play/Apple App Store met hetzelfde account als waarmee je de aankoop hebt gedaan, anders zal het herstel mislukken.

Waar is mijn Productcode?

Sygic is in 2021 gestopt met het verkopen van licenties met productcodes. Alle aankopen sinds 2021 worden geactiveerd door in te loggen in de app met een account. Klanten die vóór 2021 licenties hebben gekocht op Android, ontvingen een productcode die gebruikt kan worden om Premium-functies op hun Android-apparaten te activeren. Het wordt echter aanbevolen om in de app in te loggen met een account, omdat het makkelijker is om eenmaal in te loggen en alles geactiveerd te hebben dan meerdere codes te moeten activeren. 

Belangrijk:

1. Het is niet mogelijk om Premium-levenslange licenties over te dragen van Android naar iOS-apps en vice versa. De licentie die je hebt gekocht is ofwel geldig op ondersteunde Android-apparaten of op ondersteunde iOS-apparaten, nooit op beide.

2. Premium+ is het enige product dat tussen platforms kan worden overgedragen, dus je zou het moeten kunnen activeren op zowel iOS als Android met een eenvoudige login.

Premium wordt als actief weergegeven, maar werkt niet?

Het is mogelijk dat er iets mis is gegaan bij een update, download of anderszins - we raden je aan de stappen in dit artikel te volgen.

Werkt het nog steeds niet? Laat het ons weten!

Stuur een verzoek in met de volgende informatie. Alleen deze 3 dingen helpen onze medewerkers om 99% van alle klanten snel te helpen:

• Ontvangstbewijs van het product dat niet werkt 

• Model van het apparaat + apparaat OS en versie

• Screenshot uit het Sygic-app Menu → Instellingen → Informatie → Over, waar we alles duidelijk kunnen zien.