Voordat u verdergaat, zorg ervoor dat de Sygic-app up-to-date is. Om de app bij te werken, volgt u de stappen uit het artikel Hoe te updaten. Als dit niet helpt, ga dan verder met de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Sygic ervaart, net als elke andere app, soms gedrag zoals spontaan afsluiten, crashen, bevriezen, niet meer reageren of werkt in het algemeen niet of start niet op. Soms wordt dit veroorzaakt door de app zelf, soms wordt het veroorzaakt door externe factoren. Dit artikel helpt ons om die externe factoren uit te sluiten en als het probleem aanhoudt ondanks de probleemoplossing, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam met details.
Herstart het apparaat
Schakel het apparaat UIT en weer AAN. Dit zogenaamde "power-cyclen" helpt ons om verschillende fouten of problemen te verhelpen.
Verwijder de SD-kaart als uw apparaat er een heeft.
U kunt deze stap overslaan als u een iOS-apparaat heeft, of uw Android geen SD-kaartsleuf heeft.
Probeer de SD-kaart fysiek uit het apparaat te verwijderen, als er momenteel een is geplaatst. Installeer vervolgens de app opnieuw en gebruik de app op uw telefoon zonder SD-kaart. Als het probleem verdwijnt, ligt het waarschijnlijk aan de SD-kaart zelf - u moet deze mogelijk vervangen door een nieuwe.
Installeer de app opnieuw
Verwijder/deïnstalleer de app van het apparaat en installeer deze opnieuw door de stappen in onze officiële gebruikershandleiding te volgen. Zorg ervoor dat u de onderstaande links in een nieuw tabblad van uw browser opent, zodat u na de herinstallatie verder kunt gaan met de probleemoplossing als dit niet helpt.
Let op dat deze stap zal leiden tot het verlies van uw persoonlijke gegevens in de app (favorieten, opgeslagen routes, etc.) als u geen back-up maakt (gebruik iCloud op iOS en Dropbox op Android).
Als geen van de stappen het probleem heeft opgelost
Selecteer hieronder "verzoek indienen" en geef de volgende gegevens op, zodat wij u effectiever kunnen helpen:
- Sygic-appversie die u momenteel gebruikt
- OS-versie van het apparaat
- Apparaatcode (u vindt deze informatie in het Sygic-appmenu → Instellingen → Informatie → Over).
- Apparaatmodel
- Tijd en datum van de crash (als u het gedrag opnieuw kunt laten optreden, doe dit dan en noteer de tijd en datum).
- Hoe vaak herhaalt de crash zich/crashfrequentie. Is het spontaan, of kan het worden gereproduceerd?
- Geef de stappen op om dit gedrag te reproduceren, stap voor stap als dat mogelijk is.