Cet article explique pourquoi cela se produit, ce que cela signifie et ce que vous pouvez faire ensuite.
Pourquoi la réinitialisation du mot de passe indique « Aucun compte n'existe pour cet e-mail »
Si Sygic ne reconnaît pas votre adresse e-mail lors de la réinitialisation du mot de passe, cela signifie généralement qu'il n'y a aucun compte Sygic actif enregistré avec un e-mail et un mot de passe pour cette adresse e-mail.
Les raisons les plus courantes sont :
vous vous êtes initialement connecté en utilisant une méthode de connexion tierce
le compte lié à cette adresse e-mail a été supprimé
vous avez saisi une adresse e-mail différente de celle utilisée précédemment pour le compte
Raison la plus courante : vous avez utilisé une connexion tierce au lieu d'un e-mail et d'un mot de passe
Beaucoup d'utilisateurs essaient de réinitialiser leur mot de passe alors que leur compte n'a pas été créé avec une connexion standard par e-mail et mot de passe.
Si vous vous êtes initialement connecté avec un fournisseur de connexion tierce, la réinitialisation du mot de passe peut ne pas fonctionner pour cette adresse e-mail car aucun compte Sygic distinct basé sur un mot de passe n'y est lié.
Dans ce cas, le message « Aucun compte n'existe pour cet e-mail » ne signifie pas nécessairement que vous n'avez jamais utilisé Sygic. Cela peut simplement signifier que votre compte a été créé via une méthode de connexion différente, pas par e-mail et mot de passe.
Si c'est votre cas, essayez de vous connecter en utilisant la même méthode de connexion que celle que vous avez utilisée initialement.
Autre raison possible : votre compte a été supprimé
Vous pouvez également voir ce message si votre compte Sygic a été supprimé.
Si le compte lié à votre adresse e-mail n'existe plus, la réinitialisation du mot de passe ne peut pas fonctionner car il n'y a pas de compte actif à récupérer.
Si votre compte a été supprimé, veuillez suivre les instructions de cet article : J'ai supprimé mon compte. Comment le restaurer
Que faire si la réinitialisation du mot de passe indique qu'aucun compte n'existe
Si vous voyez cette erreur, suivez ces étapes :
1. Vérifiez attentivement votre adresse e-mail
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Les problèmes courants incluent :
des erreurs de frappe
l'utilisation d'un autre e-mail personnel ou professionnel
la saisie d'une ancienne adresse e-mail
des espaces supplémentaires avant ou après l'e-mail
Si vous utilisez plusieurs comptes e-mail, essayez celui que vous avez le plus probablement utilisé lors de l'inscription.
2. Réfléchissez à la manière dont vous vous êtes connecté initialement
Avant d'essayer à nouveau la réinitialisation du mot de passe, demandez-vous :
Ai-je créé mon compte en utilisant un e-mail et un mot de passe ?
Ou ai-je utilisé une option de connexion tierce ?
Si vous avez utilisé une méthode de connexion tierce, la réinitialisation du mot de passe par e-mail et mot de passe peut ne pas s'appliquer à votre compte.
3. Considérez si le compte a pu être supprimé
Si vous avez précédemment supprimé votre compte Sygic, la réinitialisation du mot de passe ne fonctionnera pas car le compte n'existe plus.
Dans cette situation, la meilleure solution est généralement de créer un nouveau compte.
4. Essayez une autre adresse e-mail
Si vous n'êtes pas sûr de l'e-mail lié à votre compte, essayez vos autres adresses e-mail couramment utilisées.
Cela est particulièrement utile si :
vous avez plus d'un e-mail personnel
vous avez utilisé un e-mail professionnel dans le passé
vous n'êtes pas sûr de l'e-mail utilisé lors de l'inscription
5. Contactez le support si vous ne savez pas ce qui s'est passé
Si vous ne pouvez toujours pas déterminer si votre compte a été créé avec un e-mail et un mot de passe ou s'il a été supprimé, contactez le support et fournissez autant de détails que possible.
FAQ (Foire aux questions)
Pourquoi la réinitialisation du mot de passe indique-t-elle « Aucun compte n'existe pour cet e-mail » ?
Cela signifie généralement qu'il n'existe pas de compte Sygic actif avec un e-mail et un mot de passe lié à cette adresse e-mail. Les raisons les plus courantes sont que le compte a été créé en utilisant une méthode de connexion tierce ou que le compte a été supprimé.
Cela signifie-t-il que je n'ai jamais eu de compte Sygic ?
Pas nécessairement. Vous avez peut-être utilisé Sygic, mais votre compte a pu être créé via une connexion tierce au lieu d'un e-mail et d'un mot de passe.
Puis-je réinitialiser mon mot de passe si je me suis connecté avec une connexion tierce ?
Habituellement non. Si votre compte n'a pas été créé avec un e-mail et un mot de passe, la réinitialisation standard du mot de passe peut ne pas fonctionner.
Que faire si j'ai supprimé mon compte Sygic ?
Si votre compte a été supprimé, la réinitialisation du mot de passe ne fonctionnera pas car le compte n'existe plus. Vous devrez peut-être créer un nouveau compte.
Que dois-je faire si je ne suis pas sûr de l'e-mail que j'ai utilisé ?
Essayez vos adresses e-mail couramment utilisées et vérifiez attentivement les erreurs de frappe ou les anciens comptes e-mail que vous avez pu utiliser auparavant.
Un compte Sygic supprimé peut-il être restauré ?
Non.
La suppression de compte est définitive et les comptes supprimés ne peuvent pas être réactivés.
Vais-je perdre mes services payants si je supprime mon compte ?
Vous pouvez perdre l'accès aux services payants liés au compte supprimé. Dans certains cas, le support peut aider à lier les achats éligibles à un nouveau compte, mais cela ne peut être garanti.
Qu'est-ce qu'une connexion tierce ?
Une connexion tierce vous permet de vous connecter à Sygic via un fournisseur tiers (Google, Facebook ou Apple), vous n'avez donc pas besoin de créer un mot de passe Sygic séparé.