Presque tous les problèmes liés à Premium, Premium+ ou à d'autres services payants qui ne fonctionnent pas sont dus au fait qu'ils ne sont pas activés sur votre appareil actuel. Par conséquent, la solution la plus courante à ce problème est de l'activer.

Comment activer les produits Premium

Vous pouvez activer vos produits payants par une simple connexion :

1. Appuyez sur l'icône de l'application Sygic sur votre appareil.
2. Allez dans le Menu (☰).
3. Appuyez sur Profil (S'inscrire).
4. Sélectionnez "Vous avez déjà un compte ? Se connecter" en bas de l'écran.
5. Connectez-vous en utilisant votre e-mail et votre mot de passe.

Vous trouverez une liste des produits actifs dans l'application Sygic sur votre appareil dans Menu (☰) → Sygic Store → "Toutes vos licences" (Android) / "Restaurer/gérer les achats" (iOS). Si votre produit Premium apparaît dans cette section, il est activé et devrait fonctionner.

Connexion avec un autre compte. 

Vos achats et licences sont toujours liés au compte avec lequel vous avez acheté la licence ou l'abonnement. Si vous vous connectez avec un autre compte, la licence ne s'activera pas. Ceci s'applique également aux comptes sociaux (Google, Facebook, Apple). 

En général, le mieux à faire est de rechercher dans la boîte de réception de votre compte e-mail un reçu - si vous ne l'avez pas supprimé ou modifié, cela vous aidera à trouver le bon compte avec lequel vous connecter (car le reçu est toujours envoyé à ce compte). 

Premium acheté via Google Play/Apple App Store

Les achats Premium effectués via Google Play/Apple App Store sont généralement liés à votre compte Google Play Store ou Apple ID. Pour activer ces achats, l'application propose une option de restauration :

1. Lancez l'application Sygic sur votre appareil.
2. Allez dans Menu (☰) → Sygic Store → Activer/Restaurer.
3. Appuyez sur le bouton "Restaurer".
4. Vous pouvez vérifier l'activation en allant dans Menu (☰) → Sygic Store → "Toutes vos licences/ "Restaurer/gérer les achats"  - si le service y est listé, alors il a été activé avec succès.

Veuillez noter que vous devez être connecté à Google Play/Apple App Store avec le même compte que celui utilisé pour l'achat, sinon la restauration échouera.

Où est mon code produit ?

Sygic a cessé de vendre des licences avec des codes produit en 2021. Tous les achats depuis 2021 sont activés en se connectant dans l'application avec un compte. Les clients ayant acheté des licences avant 2021 sur Android ont reçu un code produit qui peut être utilisé pour activer les fonctionnalités Premium sur leurs appareils Android, cependant, il est recommandé de se connecter dans l'application avec un compte, car il est plus facile de se connecter une fois et d'avoir tout activé, plutôt que d'activer plusieurs codes. 

Important :

1. Il n'est pas possible de transférer les licences Premium à vie des applications Android vers iOS et vice versa. La licence que vous avez achetée est soit valable sur les appareils Android pris en charge, soit sur les appareils iOS pris en charge, jamais sur les deux.

2. Premium+ est le seul produit qui peut être transféré entre plateformes, vous devriez donc pouvoir l'activer à la fois sur iOS et Android avec une simple connexion.

Premium s'affiche comme actif, mais ne fonctionne pas ?

Il est possible que quelque chose se soit mal passé lors d'une mise à jour, d'un téléchargement ou autre - nous vous conseillons de suivre les étapes de cet article.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Faites-le nous savoir !

Veuillez soumettre une demande avec les informations suivantes. Ces 3 éléments aident nos agents à aider 99 % de tous les clients de manière efficace :

• Reçu du produit qui ne fonctionne pas 

• Modèle de l'appareil + OS de l'appareil et version

• Capture d'écran du Menu de l'application Sygic → Paramètres → Informations → À propos, où tout est clairement visible.