Avant de continuer, veuillez vous assurer que l’application Sygic est à jour. Pour mettre à jour l’application, veuillez suivre les étapes de l’article Comment mettre à jour. Si cela ne vous aide pas, poursuivez avec les étapes de dépannage ci-dessous.
Sygic, malheureusement, comme toute autre application, peut présenter un comportement tel qu’une fermeture spontanée, un plantage, un gel, un arrêt de réponse ou ne fonctionne pas ou ne se lance pas en général. Parfois, cela est causé par l’application elle-même, parfois cela est causé par des facteurs externes. Cet article nous aide à exclure ces facteurs externes et si le problème persiste malgré le dépannage, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance avec les détails.
Redémarrer l’appareil
Veuillez éteindre puis rallumer l’appareil. Ce que l’on appelle « power-cycling » nous aide à contrer diverses erreurs ou problèmes.
Retirez la carte SD si votre appareil en possède une.
Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez un appareil iOS, ou si votre Android n’a pas de port pour carte SD.
Essayez de retirer physiquement la carte SD de l’appareil, si une carte y est actuellement insérée. Ensuite, veuillez réinstaller l’application et l’utiliser sur votre téléphone sans carte SD. Si le problème disparaît, alors il est probable que le problème provienne de la carte SD elle-même – vous devrez peut-être la remplacer par une nouvelle.
Réinstallez l’application
Veuillez supprimer/désinstaller l’application de l’appareil et l’installer à nouveau en suivant les étapes de notre guide utilisateur officiel. Veuillez vous assurer d’ouvrir les liens ci-dessous dans un nouvel onglet de votre navigateur afin de pouvoir poursuivre le dépannage après la réinstallation si cela ne vous aide pas.
Veuillez noter que cette étape entraînera la perte de vos données personnelles dans l’application (favoris, itinéraires enregistrés, etc.) si vous ne les sauvegardez pas (utilisez iCloud sur iOS et Dropbox sur Android).
Si aucune des étapes n’a permis de résoudre le problème
Veuillez sélectionner « envoyer une demande » ci-dessous et fournir les informations suivantes, afin que nous puissions vous aider plus efficacement :
- Version de l’application Sygic que vous utilisez actuellement
- Version du système d’exploitation de l’appareil
- Code de l’appareil (vous trouverez cette information dans le menu de l’application Sygic → Paramètres → Informations → À propos).
- Modèle de l’appareil
- Heure et date du plantage (si vous pouvez reproduire le comportement, veuillez le faire et noter l’heure et la date).
- À quelle fréquence le plantage se répète-t-il/fréquence du plantage. Est-il spontané ou peut-il être reproduit ?
- Veuillez fournir les étapes pour reproduire ce comportement, étape par étape si possible.