Téměř všechny problémy s nefunkčností Premium, Premium+ nebo jiných placených služeb jsou způsobeny tím, že nejsou aktivovány na vašem aktuálním zařízení. Proto je nejčastějším řešením tohoto problému aktivace služby.

Jak aktivovat produkty Premium

Své placené produkty můžete aktivovat jednoduchým přihlášením:

1. Klepněte na ikonu aplikace Sygic na svém zařízení.
2. Přejděte do Menu (☰).
3. Klepněte na Profil (Registrace).
4. Ve spodní části obrazovky vyberte "Již máte účet? Přihlaste se".
5. Přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla.

Seznam aktivních produktů najdete v aplikaci Sygic na svém zařízení v Menu (☰) → Sygic Store → "Všechny vaše licence" (Android) / "Obnovit/správa nákupů" (iOS). Pokud se váš produkt Premium v této sekci zobrazuje, je aktivován a měl by fungovat.

Přihlášení s jiným účtem. 

Vaše nákupy a licence jsou vždy vázány na účet, se kterým licenci nebo předplatné zakoupíte. Pokud se přihlásíte s jiným účtem, licence se neaktivuje. Toto platí i pro sociální účty (Google, Facebook, Apple). 

Obecně je nejlepší vyhledat ve své e-mailové schránce účtenku – pokud jste ji nesmazali nebo nezměnili, pomůže vám to najít správný účet pro přihlášení (protože účtenka je vždy zaslána na tento účet). 

Premium zakoupený přes Google Play/Apple App Store

Nákupy Premium provedené přes Google Play/Apple App Store jsou obvykle vázány na váš účet Google Play Store nebo Apple ID. Pro aktivaci takových nákupů nabízí aplikace možnost Obnovit:

1. Spusťte aplikaci Sygic na svém zařízení.
2. Přejděte do Menu (☰) → Sygic Store → Aktivovat/Obnovit.
3. Klepněte na tlačítko "Obnovit".
4. Aktivaci můžete zkontrolovat v Menu (☰) → Sygic Store → "Všechny vaše licence"/"Obnovit/správa nákupů" – pokud je služba uvedena zde, byla úspěšně aktivována.

Upozorňujeme, že musíte být přihlášeni do Google Play/Apple App Store se stejným účtem, který jste použili při nákupu, jinak obnova selže.

Kde je můj Product Code?

Sygic přestal prodávat licence s produktovými kódy v roce 2021. Všechny nákupy od roku 2021 se aktivují přihlášením v aplikaci pomocí účtu. Zákazníci, kteří zakoupili licence před rokem 2021 na Androidu, obdrželi produktový kód, který lze použít k aktivaci funkcí Premium na jejich zařízeních s Androidem, nicméně doporučujeme přihlásit se v aplikaci pomocí účtu, protože je jednodušší se jednou přihlásit a mít vše aktivováno, než zadávat více kódů. 

Důležité:

1. Není možné převést doživotní licence Premium z aplikací pro Android na iOS a naopak. Licence, kterou jste zakoupili, je platná buď na podporovaných zařízeních s Androidem, nebo na podporovaných zařízeních s iOS, nikdy ne na obou.

2. Premium+ je jediný produkt, který lze přenášet mezi platformami, takže byste jej měli být schopni aktivovat jak na iOS, tak na Androidu jednoduchým přihlášením.

Premium se zobrazuje jako aktivní, ale nefunguje?

Je možné, že se něco pokazilo při aktualizaci, stahování nebo jinak – doporučujeme postupovat podle kroků v tomto článku.

Stále to nefunguje? Dejte nám vědět!

Zašlete nám prosím žádost s následujícími informacemi. Pouze tyto 3 věci pomohou našim agentům pomoci 99 % všech zákazníků včas:

• Účtenka za produkt, který nefunguje 

• Model zařízení + operační systém zařízení a jeho verze

• Snímek obrazovky z Menu aplikace Sygic → Nastavení → Informace → O aplikaci, kde je vše jasně viditelné.