Než budete pokračovat, prosím ujistěte se, že aplikace Sygic je aktuální. Pro aktualizaci aplikace postupujte podle kroků v článku Jak aktualizovat. Pokud to nepomůže, pokračujte v odstraňování problémů podle níže uvedených kroků.
Sygic, bohužel stejně jako jakákoli jiná aplikace, může vykazovat chování jako je samovolné vypínání, zhroucení, zamrzání, nereagování nebo obecně nefunguje či se nespouští. Někdy je to způsobeno samotnou aplikací, někdy je to způsobeno vnějšími faktory. Tento článek nám pomůže vyloučit tyto vnější faktory a pokud problém přetrvává i po odstraňování problémů, můžete kontaktovat náš tým podpory s podrobnostmi.
Restartujte zařízení
Prosím vypněte a znovu zapněte zařízení. Toto tzv. "vypnutí a zapnutí" nám pomáhá řešit různé chyby nebo problémy.
Vyjměte SD kartu, pokud ji vaše zařízení má.
Tento krok můžete přeskočit, pokud máte zařízení iOS nebo vaše zařízení Android nemá slot na SD kartu.
Zkuste fyzicky vyjmout SD kartu ze zařízení, pokud je v zařízení aktuálně vložena. Poté prosím přeinstalujte aplikaci a používejte ji ve svém telefonu bez SD karty. Pokud problém zmizí, je pravděpodobně problém v samotné SD kartě – možná ji budete muset vyměnit za novou.
Přeinstalujte aplikaci
Prosím odstraňte/smažte aplikaci ze zařízení a znovu ji nainstalujte podle kroků v našem oficiálním uživatelském průvodci. Ujistěte se, že odkazy níže otevíráte v novém panelu vašeho prohlížeče, abyste mohli pokračovat v odstraňování problémů po přeinstalaci, pokud to nepomůže.
Všimněte si, že tento krok povede k ztrátě vašich osobních dat v aplikaci (oblíbené, uložené trasy atd.), pokud si je nezálohujete (použijte iCloud na iOS a Dropbox na Androidu).
Pokud žádný z kroků nepomohl problém vyřešit
Prosím zvolte níže možnost "odeslat žádost" a poskytněte následující údaje, abychom vám mohli účinněji pomoci:
- Verze aplikace Sygic, kterou aktuálně používáte
- Verze operačního systému zařízení
- Kód zařízení (tuto informaci najdete v Menu aplikace Sygic → Nastavení → Informace → O aplikaci).
- Model zařízení
- Čas a datum pádu aplikace (Pokud můžete chování znovu vyvolat, udělejte to prosím a zapište si čas a datum).
- Jak často se pád opakuje/frekvence pádu. Je to spontánní, nebo lze chování reprodukovat?
- Prosím uveďte kroky, jak toto chování reprodukovat, pokud možno krok za krokem.