Devam etmeden önce, lütfen Sygic uygulamasının güncel olduğundan emin olun. Uygulamayı güncellemek için, lütfen Nasıl güncellenir makalesindeki adımları izleyin. Eğer bu yardımcı olmazsa, aşağıdaki sorun giderme adımlarına geçin.
Bazen uygulama, Sygic Mağazası gibi uygulamanın çevrimiçi bölümlerini, Haritaları indirmenize olanak tanıyan bölümü, veya sesleri yüklediğiniz ayarlar bölümünü yüklemeyebilir. Bu, dış etkenler nedeniyle olabileceği gibi, bir hata veya başka nedenlerle de olabilir. Bu makale, bu dış faktörleri elememize yardımcı olur ve eğer sorun giderme işlemlerine rağmen sorun devam ederse, destek ekibimizle detayları paylaşarak iletişime geçebilirsiniz.
Varsayılanlara sıfırla
Lütfen uygulamanın menüsünden → Ayarlar → “Varsayılanlara sıfırla” → uygulamayı KAPATIP tekrar AÇARAK uygulamayı varsayılanlara sıfırlamayı deneyin.
Cihazınızı yeniden başlatın
Lütfen cihazı KAPATIP tekrar AÇIN. Bu, "güç döngüsü" olarak adlandırılan işlem, çeşitli hata veya sorunlarla başa çıkmamıza yardımcı olur.
Bağlantınızı kontrol edin
- İnternete erişiminiz olup olmadığını kontrol edin – bir tarayıcıda bir web sitesine erişemiyorsanız, muhtemelen bir ağ sorunu vardır
- Güvenlik duvarınızı, antivirüsünüzü, reklam engelleyicinizi, VPN’inizi veya benzeri bir uygulamanın çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Bunlar internete erişimi engelliyor olabilir
- Farklı bir ağ bağlantısı kullanmayı deneyin, ideal olarak farklı bir ağ servis sağlayıcısı tarafından sunulan bir bağlantı.
Uygulamayı yeniden yükleyin
Lütfen uygulamayı cihazdan kaldırın/silin ve resmi kullanıcı rehberimizdeki adımları izleyerek tekrar yükleyin. Aşağıdaki bağlantıları tarayıcınızda yeni bir sekmede açtığınızdan emin olun, böylece yeniden yükleme işe yaramazsa sorun gidermeye devam edebilirsiniz.
Bu adımın uygulamadaki kişisel verilerinizin kaybına (favoriler, kaydedilmiş rotalar, vb.) yol açacağını unutmayın; eğer yedeklemezseniz (iOS’ta iCloud ve Android’de Dropbox kullanın).
Hiçbir adım sorunu çözmede yardımcı olmadıysa, daha etkili yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki verilerle birlikte bir talep gönderin:
- Şu anda kullandığınız Sygic uygulama sürümü
- Cihazın işletim sistemi sürümü
- Cihaz kodu (bu bilgiyi Sygic uygulaması Menü → Ayarlar → Bilgi → Hakkında bölümünde bulabilirsiniz).
- Cihaz modeli
- Sygic’in hangi bölümüne erişimde sorun yaşıyorsunuz