Devam etmeden önce, lütfen Sygic uygulamasının güncel olduğundan emin olun. Uygulamayı güncellemek için, lütfen Nasıl güncellenir makalesindeki adımları izleyin. Eğer bu yardımcı olmazsa, aşağıdaki sorun giderme adımlarına devam edin.
Sygic, ne yazık ki diğer tüm uygulamalar gibi, kendiliğinden kapanma, çökme, donma, yanıt vermeme veya genel olarak çalışmama ya da başlatılamama gibi davranışlar sergileyebilir. Bazen bu, uygulamanın kendisinden kaynaklanır, bazen ise dış etkenlerden kaynaklanır. Bu makale, bu dış etkenleri elememize yardımcı olur ve sorun giderilmesine rağmen problem devam ederse, destek ekibimizle ayrıntılarla iletişime geçebilirsiniz.
Cihazı yeniden başlatın
Lütfen cihazı KAPATIP tekrar AÇIN. Bu, "güç döngüsü" olarak adlandırılır ve çeşitli hata veya sorunlarla başa çıkmamıza yardımcı olur.
Cihazınızda varsa SD kartı çıkarın.
Bir iOS cihazınız varsa veya Android cihazınızda SD kart yuvası yoksa bu adımı atlayabilirsiniz.
Cihazda şu anda takılı bir SD kart varsa, SD kartı fiziksel olarak çıkarıp uygulamayı tekrar yüklemeyi ve uygulamayı SD kart olmadan telefonunuzda kullanmayı deneyin. Sorun ortadan kalkarsa, sorun muhtemelen SD kartın kendisindedir - yeni bir kart ile değiştirmeniz gerekebilir.
Uygulamayı yeniden yükleyin
Lütfen uygulamayı cihazdan kaldırın/silin ve resmi kullanıcı rehberimizdeki adımları izleyerek tekrar yükleyin. Aşağıdaki bağlantıları tarayıcınızda yeni bir sekmede açtığınızdan emin olun, böylece yeniden yüklemeden sonra sorun giderme işlemine devam edebilirsiniz.
Bu adımın, uygulamadaki kişisel verilerinizin kaybolmasına (favoriler, kaydedilen rotalar, vb.) yol açacağını unutmayın; eğer yedeklemezseniz (iOS'ta iCloud ve Android'de Dropbox kullanın).
Eğer hiçbir adım sorunu çözmediyse
Lütfen aşağıdan "talep gönder" seçeneğini seçin ve size daha etkili yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Kullandığınız Sygic uygulama sürümü
- Cihazın işletim sistemi sürümü
- Cihaz kodu (bu bilgiyi Sygic uygulamasında Menü → Ayarlar → Bilgi → Hakkında bölümünde bulabilirsiniz).
- Cihaz modeli
- Çökme zamanı ve tarihi (Bu davranışı tekrar oluşturabiliyorsanız, lütfen tekrar yapın ve zaman ile tarihi not edin).
- Çökme ne sıklıkla tekrarlanıyor/çökme sıklığı. Kendiliğinden mi oluyor, yoksa tekrarlanabilir mi?
- Lütfen bu davranışı nasıl tekrar oluşturabileceğimizi, adım adım belirtin.