Tento článok vysvetľuje, prečo sa to deje, čo to znamená a čo môžete urobiť ďalej.
Prečo obnovenie hesla hlási „Pre tento e-mail neexistuje účet“
Ak Sygic počas obnovy hesla nerozpozná vašu e-mailovú adresu, zvyčajne to znamená, že nie je registrovaný žiadny aktívny Sygic účet s e-mailom a heslom pre túto e-mailovú adresu.
Najčastejšie dôvody sú:
pôvodne ste sa prihlásili pomocou prihlásenia cez tretie strany
účet prepojený s touto e-mailovou adresou bol vymazaný
zadali ste inú e-mailovú adresu, než ktorá bola predtým použitá pre účet
Najčastejší dôvod: použili ste prihlásenie cez tretie strany namiesto e-mailu a hesla
Mnoho používateľov sa snaží obnoviť svoje heslo, hoci ich účet nebol vytvorený štandardným prihlásením pomocou e-mailu a hesla.
Ak ste sa pôvodne prihlásili pomocou poskytovateľa prihlásenia cez tretie strany, obnovenie hesla nemusí pre túto e-mailovú adresu fungovať, pretože k nej nie je priradený samostatný Sygic účet založený na hesle.
V takom prípade správa „Pre tento e-mail neexistuje účet“ neznamená nevyhnutne, že ste Sygic nikdy nepoužívali. Môže to jednoducho znamenať, že váš účet bol vytvorený iným spôsobom prihlásenia, nie cez e-mail a heslo.
Ak je to váš prípad, skúste sa prihlásiť rovnakým spôsobom, aký ste pôvodne použili.
Ďalší možný dôvod: váš účet bol vymazaný
Túto správu môžete vidieť aj v prípade, že váš Sygic účet bol vymazaný.
Ak účet prepojený s vašou e-mailovou adresou už neexistuje, obnovenie hesla nemôže fungovať, pretože neexistuje žiadny aktívny účet na obnovenie.
Ak bol váš účet vymazaný, postupujte podľa pokynov v tomto článku: Vymazal som svoj účet. Ako ho obnoviť
Čo robiť, ak obnovenie hesla hlási, že účet neexistuje
Ak vidíte túto chybu, postupujte podľa týchto krokov:
1. Skontrolujte svoju e-mailovú adresu dôkladne
Uistite sa, že ste zadali správnu e-mailovú adresu.
Bežné problémy sú:
preklepy
použitie iného osobného alebo pracovného e-mailu
zadanie starej e-mailovej adresy
nadbytočné medzery pred alebo za e-mailom
Ak používate viacero e-mailových účtov, skúste ten, ktorý ste pravdepodobne použili pri registrácii.
2. Zamyslite sa, ako ste sa pôvodne prihlásili
Pred opätovným pokusom o obnovenie hesla sa spýtajte sami seba:
Vytvoril som si účet pomocou e-mailu a hesla?
Alebo som použil možnosť prihlásenia cez tretie strany?
Ak ste použili prihlásenie cez tretie strany, obnovenie hesla pre e-mail a heslo nemusí byť pre váš účet platné.
3. Zvážte, či účet nebol vymazaný
Ak ste svoj Sygic účet predtým vymazali, obnovenie hesla nebude fungovať, pretože účet už neexistuje.
V takom prípade je zvyčajne najlepším riešením vytvoriť nový účet.
4. Skúste inú e-mailovú adresu
Ak si nie ste istí, ktorý e-mail bol prepojený s vaším účtom, skúste svoje ostatné často používané e-mailové adresy.
To je obzvlášť užitočné, ak:
máte viac než jeden osobný e-mail
ste v minulosti používali pracovný e-mail
nie ste si istí, ktorý e-mail ste použili pri registrácii
5. Kontaktujte podporu, ak si nie ste istí, čo sa stalo
Ak stále neviete určiť, či bol váš účet vytvorený pomocou e-mailu a hesla alebo či bol vymazaný, kontaktujte podporu a poskytnite čo najviac detailov.
Často kladené otázky (FAQ)
Prečo obnovenie hesla hlási „Pre tento e-mail neexistuje účet“?
Zvyčajne to znamená, že neexistuje žiadny aktívny Sygic účet s e-mailom a heslom prepojený s touto e-mailovou adresou. Najčastejšie dôvody sú, že účet bol vytvorený pomocou prihlásenia cez tretie strany alebo že účet bol vymazaný.
Znamená to, že som nikdy nemal Sygic účet?
Nie nevyhnutne. Môžete Sygic stále používať, ale váš účet mohol byť vytvorený cez prihlásenie tretích strán namiesto e-mailu a hesla.
Môžem si obnoviť heslo, ak som sa prihlásil pomocou prihlásenia cez tretie strany?
Nie. Ak váš účet nebol vytvorený pomocou e-mailu a hesla, štandardné obnovenie hesla nemusí fungovať.
Čo ak som vymazal svoj Sygic účet?
Ak bol váš účet vymazaný, obnovenie hesla nebude fungovať, pretože účet už neexistuje. Možno budete musieť vytvoriť nový účet.
Čo mám robiť, ak si nie som istý, ktorý e-mail som použil?
Skúste svoje bežne používané e-mailové adresy a dôkladne skontrolujte preklepy alebo staré e-mailové účty, ktoré ste mohli používať predtým.
Môže sa vymazaný Sygic účet obnoviť?
Nie.
Vymazanie účtu je trvalé a vymazané účty nie je možné znovu aktivovať.
Stratím platené služby, ak vymažem svoj účet?
Môžete stratiť prístup k plateným službám prepojeným s vymazaným účtom. V niektorých prípadoch môže podpora pomôcť prepojiť oprávnené nákupy s novým účtom, ale to nie je zaručené.
Čo je prihlásenie cez tretie strany?
Prihlásenie cez tretie strany vám umožňuje prihlásiť sa do Sygicu cez poskytovateľa tretích strán (Google, Facebook alebo Apple), takže nemusíte vytvárať samostatné Sygic heslo.