Zistite, prečo môžu chýbať offline mapy Sygic alebo sa nedajú stiahnuť po aktualizácii, a ako rýchlo vyriešiť tento problém.
V niektorých prípadoch si môžete všimnúť, že po aktualizácii máp chýba mapa pre konkrétnu krajinu alebo sa nedá stiahnuť. Toto sa zvyčajne týka iba jednej krajiny a objavuje sa náhodne.
Čo sa deje
Táto situácia sa najčastejšie vyskytuje po aktualizácii máp. Počas procesu aktualizácie nemusia byť údaje máp úplne synchronizované, čo môže viesť k:
Nezobrazeniu konkrétnej mapy krajiny v zozname
Zmiznutiu stiahnutej mapy
Zobrazeniu mapy, ktorú však nie je možné stiahnuť
Chybe pri pokuse o stiahnutie konkrétnej krajiny
Upozorňujeme, že ide o technický problém súvisiaci s procesom aktualizácie a nie s vašou licenciou alebo predplatným.
Ako to opraviť
Najefektívnejším riešením je preinštalovať aplikáciu.
Odinštalujte aplikáciu zo svojho zariadenia.
Reštartujte zariadenie (odporúčané).
Znova nainštalujte aplikáciu z Google Play alebo Apple App Store.
Opätovne stiahnite požadované mapy.
Preinštalovanie aplikácie zabezpečí, že všetky mapové súbory budú čerstvo stiahnuté a správne synchronizované.
Ak používate zariadenie s Androidom, skontrolujte prosím nasledovné:
1. Skontrolujte existujúci priečinok Sygic
V niektorých prípadoch môžu staré alebo poškodené súbory máp zabrániť správnemu zobrazeniu máp.
Otvorte Správcu súborov vo vašom zariadení.
Prejdite do vnútornej pamäte zariadenia.
Vyhľadajte priečinok s názvom Sygic.
Ak priečinok obsahuje staré údaje máp a aplikáciu ste už odinštalovali, vymažte celý priečinok Sygic.
Znova nainštalujte aplikáciu a stiahnite mapy.
2. Riešenie problémov s SD kartou (ak sa používa)
Ak používate SD kartu na uloženie máp:
Uistite sa, že SD karta je správne vložená a zariadenie ju rozpoznáva.
Skontrolujte, či SD karta nie je nastavená ako iba na čítanie.
Overte, či má SD karta dostatok voľného miesta.
Skúste zmeniť ukladanie máp na vnútornú pamäť (ak je to možné v nastaveniach aplikácie).
Ak problémy pretrvávajú, otestujte SD kartu v inom zariadení alebo zvážte jej formátovanie (po zálohovaní dôležitých dát).
Poškodené alebo nestabilné SD karty sú častou príčinou problémov so sťahovaním alebo zobrazovaním máp.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak problém pretrváva aj po preinštalovaní, kontaktujte náš tím podpory s informáciami o postihnutej mape krajiny a údajmi o vašom zariadení.
Často kladené otázky (FAQ)
Prečo mi po aktualizácii chýba mapa?
V niektorých prípadoch nemusí byť synchronizácia údajov máp po aktualizácii úplná. To môže spôsobiť, že mapa konkrétnej krajiny zmizne alebo sa nezobrazí v zozname.
Prečo si nemôžem stiahnuť mapu konkrétnej krajiny?
Môže to byť spôsobené dočasným problémom so synchronizáciou údajov máp po aktualizácii, nedostatkom voľného miesta alebo problémami s pripojením.
Stratil som mapu kvôli môjmu predplatnému?
Nie.
Chýbajúce alebo nedostupné mapy nesúvisia s vašou licenciou alebo predplatným. Zvyčajne sú spôsobené technickým problémom počas procesu aktualizácie.
Aký je najrýchlejší spôsob, ako opraviť chýbajúcu mapu?
Najefektívnejším riešením je preinštalovať aplikáciu Sygic GPS Navigation. Tým sa zabezpečí opätovné stiahnutie všetkých mapových súborov a ich správna synchronizácia.
Vymaže preinštalovanie aplikácie moje údaje?
Preinštalovanie aplikácie odstráni stiahnuté mapy a lokálne údaje. Budete sa musieť znovu prihlásiť a stiahnuť mapy, preto sa uistite, že poznáte svoje prihlasovacie údaje do účtu Sygic.
Môžu spôsobovať problémy s dostupnosťou máp problémy s úložiskom?
Áno.
Nedostatok voľného miesta alebo problémy s SD kartou (na Android zariadeniach) môžu zabrániť zobrazovaniu alebo stiahnutiu máp.