Vymazali ste svoj účet Sygic? Zistite, čo nasleduje, prečo vymazané účty nie je možné obnoviť a ako požiadať o pomoc pri prepojení predchádzajúcich nákupov s novým účtom.
Vymazanie účtu je trvalé
Po vymazaní účtu nie je možné účet obnoviť ani znovu aktivovať.
Môžu byť ovplyvnené platené produkty
Ak mal váš účet aktívnu licenciu alebo predplatné, vymazanie účtu môže viesť k strate prístupu k týmto nákupom.
Vymazanie účtu nezruší predplatné
Ak máte aktívne predplatné, musíte ho zrušiť samostatne prostredníctvom obchodu alebo poskytovateľa, kde bolo zakúpené (napríklad Apple App Store alebo Google Play).
Nemôžeme obnoviť vymazaný účet
Bohužiaľ, náš tím podpory nemá špeciálnu funkciu na obnovu účtu, ktorá by nám umožnila obnoviť náhodne vymazaný účet. Z dôvodov bezpečnosti a ochrany údajov nie je možné vymazané účty znovu aktivovať.
Čo môžete urobiť
Hoci pôvodný účet nie je možné obnoviť, môžeme sa pokúsiť pomôcť vám získať prístup k oprávneným plateným produktom ich prepojením s novo vytvoreným účtom. Závisí to od typu nákupu a dostupných informácií o nákupe.
Postupujte podľa týchto krokov:
Vytvorte si nový účet Sygic pomocou inej e-mailovej adresy (nie tej, ktorá bola vymazaná) na: https://accounts.sygic.com/sign-up
Prihláste sa do aplikácie Sygic pomocou nového účtu.
-
Kontaktujte náš tím podpory a poskytnite nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu žiadosť posúdiť:
E-mailovú adresu vášho nového účtu Sygic (nezdielajte svoje heslo).
Doklad o kúpe (faktúru).
Kód zariadenia, aby sme mohli prepojiť vaše platené produkty s vaším novovytvoreným účtom (nájdete ho v aplikácii Sygic Menu → Nastavenia → Informácie → O produkte)
Upozorňujeme, že každý prípad posudzujeme individuálne a hoci sa budeme snažiť vám pomôcť, nie je možné zaručiť obnovu prístupu k nákupom po vymazaní účtu.
Často kladené otázky (FAQ)
Je možné obnoviť vymazaný účet Sygic?
Nie.
Vymazanie účtu je trvalé a vymazané účty nie je možné znovu aktivovať.
Stratím platené služby, ak vymažem svoj účet?
Môžete stratiť prístup k plateným službám prepojeným s vymazaným účtom. V niektorých prípadoch môže podpora pomôcť prepojiť oprávnené nákupy s novým účtom, ale nie je to zaručené.
Zruší vymazanie môjho účtu moje predplatné?
Nie.
Vymazanie účtu nezruší predplatné. Predplatné musíte zrušiť iba prostredníctvom platformy, kde bolo zakúpené.
Prečo musím použiť inú e-mailovú adresu na vytvorenie nového účtu?
Po vymazaní účtu nemusí byť rovnaká e-mailová adresa k dispozícii na opätovné použitie alebo nemusí úspešne vytvoriť nový účet. Použitie inej e-mailovej adresy zabezpečí, že nový účet môže byť vytvorený a použitý na prepojenie nákupov.