Takmer všetky problémy s Premium, Premium+ alebo inými platenými službami, ktoré nefungujú, sú spôsobené tým, že nie sú aktivované na Vašom aktuálnom zariadení. Preto je najbežnejším riešením tohto problému ich aktivácia.
Ako aktivovať produkty Premium
Svoje platené produkty môžete aktivovať jednoduchým prihlásením:
1. Spustite Sygic na Vašom zariadení.
2. Prejdite do Menu (☰).
3. Kliknite na Profil (Registrácia).
4. Vyberte možnosť "Už máte účet? Prihlásiť sa" v spodnej časti obrazovky.
5. Prihláste sa pomocou svojho emailu a hesla.
Zoznam aktívnych produktov nájdete v aplikácii Sygic na vašom zariadení v Menu (☰) → Sygic Store → "Všetky vaše licencie" (Android) / "Obnoviť/spravovať nákupy" (iOS). Ak sa Váš produkt Premium zobrazuje v tejto sekcii, je aktivovaný a mal by fungovať.
Prihlásenie s iným účtom.
Vaše nákupy a licencie sú vždy viazané na účet, s ktorým ste licenciu alebo predplatné zakúpili. Ak sa prihlásite s iným účtom, licencia sa neaktivuje. Toto platí aj pre sociálne účty (Google, Facebook, Apple).
Vo všeobecnosti je najlepšie vyhľadať vo svojej emailovej schránke potvrdenie o nákupe – ak ste ho nevymazali alebo nezmenili, pomôže vám to nájsť správny účet na prihlásenie (pretože potvrdenie je vždy zaslané na tento účet).
Premium zakúpené cez Google Play/Apple App Store
Nákupy Premium uskutočnené cez Google Play/Apple App Store sú zvyčajne viazané na Váš účet Google Play Store účet, alebo Apple ID. Na aktiváciu takýchto nákupov aplikácia ponúka možnosť Obnoviť:
- Spustite aplikáciu Sygic na vašom zariadení.
- Prejdite do Menu (☰) → Sygic Store → Aktivovať/Obnoviť.
- Klepnite na tlačidlo "Obnoviť".
- Aktiváciu môžete skontrolovať tak, že prejdete do Menu (☰) → Sygic Store → "Všetky vaše licencie"/"Obnoviť/spravovať nákupy" – ak je služba tam uvedená, bola úspešne aktivovaná.
Upozorňujeme, že musíte byť prihlásený do Google Play/Apple App Store s rovnakým účtom, ktorý ste použili na nákup, inak obnova zlyhá.
Kde je môj produktový kód?
Sygic prestal predávať licencie s produktovými kódmi v roku 2021. Všetky nákupy od roku 2021 sa aktivujú prihlásením v aplikácii s účtom. Zákazníci, ktorí si zakúpili licencie pred rokom 2021 na Android, dostali produktový kód, ktorý môžu použiť na aktiváciu funkcií Premium na svojich Android zariadeniach, avšak odporúča sa prihlásiť sa v aplikácii s účtom, pretože je jednoduchšie sa prihlásiť raz a mať všetko aktivované, než aktivovať viacero kódov.
Dôležité:
Nie je možné preniesť doživotné licencie Premium zo zariadení Android na iOS aplikácie a naopak. Licencia, ktorú ste zakúpili, je platná buď na podporovaných Android zariadeniach, alebo na podporovaných iOS zariadeniach, nikdy na oboch.
Premium+ je jediný produkt, ktorý je možné preniesť medzi platformami, takže by ste ho mali byť schopní aktivovať na oboch iOS aj Android jednoduchým prihlásením.
Premium sa zobrazuje ako aktívne, ale nefunguje?
Je možné, že niečo nefungovalo správne pri aktualizácii, stiahnutí alebo kvôli inej chybe – odporúčame vám postupovať podľa krokov v tomto článku.
Stále to nefunguje? Dajte nám vedieť!
Prosím, pošlite žiadosť s nasledujúcimi informáciami. Len tieto 3 veci pomáhajú našim agentom pomôcť 99 % všetkých zákazníkov včas:
Doklad o zaplatení pre produkt, ktorý nefunguje
Model zariadenia + operačný systém zariadenia a jeho verzia
Snímka obrazovky z aplikácie Sygic Menu → Nastavenia → Informácie → O produkte, kde je všetko jasne viditeľné.