Preskočiť na hlavný obsah

Problémy s výpočtom trasy a navigáciou

Aktualizované

Máte problémy s výpočtom trasy alebo navigáciou v Sygic GPS Navigation? Zistite, čo skontrolovať a aké informácie nám poslať, aby sme mohli rýchlejšie preskúmať problémy s výpočtom trasy.

Sygic GPS Navigation môže niekedy vypočítať neočakávanú trasu, navrhnúť nesprávny odbočenie, nepodarí sa mu vypočítať obchádzku alebo zobrazí chybu súvisiacu s výpočtom trasy.

Tieto problémy môžu byť spôsobené nastaveniami trasy, nastaveniami profilu vozidla, chýbajúcimi alebo zastaranými mapami, alebo chybami v mapových údajoch, ako sú chýbajúce cesty alebo nedávne zmeny cestnej siete.

Pred kontaktovaním nás, prosím, skontrolujte nasledovné:

  1. Aktualizujte aplikáciu

    Uistite sa, že používate najnovšiu verziu Sygic GPS Navigation. Aktualizácie aplikácie môžu obsahovať opravy chýb, zlepšenia výkonu a vylepšenia navigácie.

    Aplikáciu môžete aktualizovať cez Google Play Store alebo Apple App Store.

    Pre podrobné pokyny pozrite: Ako aktualizovať aplikáciu Sygic GPS Navigation

  2. Aktualizujte svoje mapy

    Uistite sa, že všetky mapy potrebné pre vašu trasu sú stiahnuté a aktuálne, vrátane máp medzi východiskovým bodom, cieľom a všetkými medziľahlými zastávkami.

    Mapy môžete aktualizovať v: Menu → Offline mapy

    Pre podrobné pokyny pozrite: Ako aktualizovať offline mapy

  3. Skontrolujte nastavenia trasy

    Vaša trasa môže byť ovplyvnená nastaveniami plánovania trasy alebo vyhýbaniami, ako napríklad vyhýbanie sa diaľniciam, mýtnym cestám, trajektom, nespevneným cestám alebo iným typom ciest.

    Skontrolujte svoje nastavenia v: Menu → Nastavenia → Plánovanie trasy a vyhýbanie sa

 

Informácie, ktoré potrebujeme na preskúmanie problému

Ak sa problém stále vyskytuje po kontrole máp a nastavení, kontaktujte nás a priložte nižšie uvedené informácie.

  1. Východiskový bod a cieľ
    Zadajte ich presne tak, ako ste ich použili v aplikácii, alebo pošlite GPS súradnice.

  2. Prejazdové body, ak sú použité
    Ak vaša trasa obsahuje zastávky po ceste, prosím, zahrňte ich tiež.

  3. Snímka obrazovky nastavení trasy
    Choďte do: Menu → Nastavenia → Plánovanie trasy a vyhýbanie sa

  4. Snímka obrazovky stiahnutých máp
    Choďte do: Menu → Offline mapy

  5. Snímka obrazovky profilu vozidla
    Choďte do: Menu → Profil vozidla → [váš aktívny profil]

  6. Miesto, kde sa problém vyskytuje
    Pošlite adresu, GPS súradnice, názov cesty alebo snímku obrazovky mapy.

  7. Krátky popis toho, čo sa stalo
    Napríklad: navrhnuté nesprávne odbočenie, chýbajúca cesta, nevyčíslená obchádzka, nerozpoznaná uzávierka cesty alebo trasa oveľa dlhšia, než sa očakávalo.

  8. Snímka obrazovky informácií o aplikácii a mapách
    Choďte do: Menu → Nastavenia → Informácie → O produkte

Snímky obrazovky sú veľmi užitočné a môžu výrazne urýchliť vyšetrovanie.

Dôležitá poznámka

Ak sú všetky požadované mapy stiahnuté, ale aplikácia vás stále vyzýva na stiahnutie chýbajúcej mapy, problém môže byť spôsobený mapovými údajmi od rôznych poskytovateľov.

Offline mapy Sygic môžu byť založené na údajoch od rôznych poskytovateľov, ako sú TomTom alebo OSM. Trasy medzi viacerými mapami je možné vypočítať len vtedy, ak mapy použité pre trasu pochádzajú od rovnakého poskytovateľa.

 

Často kladené otázky (FAQ)

Prečo Sygic vypočíta inú trasu, než som očakával?

Trasa môže byť ovplyvnená vašimi nastaveniami trasy, vyhýbaniami, stiahnutými mapami, profilom vozidla, dopravnými informáciami alebo mapovými údajmi. Najprv skontrolujte svoje nastavenia a mapy, a ak problém pretrváva, pošlite nám požadované informácie.

Môžu byť problémy s trasovaním spôsobené chybami v mapách?

Áno. Niektoré problémy s trasovaním môžu byť spôsobené chybami v mapových údajoch, ako sú chýbajúce cesty, nesprávne obmedzenia ciest, zastarané uzávierky ciest alebo nedávne zmeny cestnej siete.

Prečo je trasa pre moje nákladné auto alebo karavan iná ako trasa pre osobné auto?

Nastavenia profilu vozidla môžu ovplyvniť, ktoré cesty sú povolené. Obmedzenia ako veľkosť vozidla, hmotnosť alebo cestné obmedzenia môžu zmeniť vypočítanú trasu.

Musím posielať GPS súradnice?

GPS súradnice nie sú povinné, ale sú veľmi užitočné. Ak ich nepoznáte, môžete poslať adresu, názov blízkej cesty, orientačný bod alebo snímku obrazovky mapy.

Prečo ma aplikácia žiada o stiahnutie chýbajúcej mapy, keď už mám všetky mapy stiahnuté?

Toto sa môže stať, ak sú mapy potrebné pre vašu trasu založené na údajoch od rôznych poskytovateľov. Offline mapy Sygic môžu používať mapové údaje od poskytovateľov ako TomTom alebo OSM a trasy medzi viacerými mapami je možné vypočítať len vtedy, ak mapy použité pre trasu pochádzajú od rovnakého poskytovateľa.