Navegação Sygic Truck & Caravan não funciona – Sygic Support

Se o aplicativo Sygic Truck & Caravan Navigation não estiver funcionando corretamente, estas etapas básicas geralmente ajudam a resolver o problema. Mesmo que você já tenha tentado algumas delas, recomendamos repeti-las — às vezes o problema é corrigido após uma nova tentativa, especialmente ao reinstalar o aplicativo.

1. Force o fechamento do aplicativo

Comece fechando o aplicativo completamente e abrindo-o novamente.

No Android, acesse Configurações → Aplicativos → Sygic → Forçar parada.
No iPhone ou iPad, abra o seletor de aplicativos e deslize o aplicativo Sygic para cima.

Isso pode ajudar se o aplicativo estiver travado ou não estiver respondendo corretamente.

2. Reinicie o dispositivo

Desligue e ligue novamente o telefone ou tablet.

Uma simples reinicialização pode eliminar problemas temporários do sistema e muitas vezes é suficiente para corrigir problemas de desempenho do aplicativo.

3. Limpe o cache do aplicativo (Android)

Se você usa Android, tente limpar o cache do aplicativo:

Configurações → Aplicativos (ou Aplicativos e notificações) → Sygic → Armazenamento (ou Armazenamento e cache) → Limpar cache

Isso pode ajudar se o aplicativo estiver lento ou se comportar de maneira inesperada.

4. Redefina o aplicativo para as configurações padrão

Se você consegue abrir o aplicativo, acesse:

Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Outras configurações → Redefinir para os padrões

Em seguida, feche e abra novamente o aplicativo. Isso pode ajudar se o problema for causado por configurações incorretas ou corrompidas do aplicativo.

5. Remova o cartão SD (Android)

Se houver um cartão SD inserido no dispositivo, tente removê-lo temporariamente.

Se o aplicativo funcionar corretamente sem ele, o cartão SD pode estar causando o problema. Nesse caso, você pode:

tentar usar outro cartão SD
ou formatar o cartão SD atual após fazer backup dos seus dados

Cartões SD com defeito ou danificados às vezes podem afetar o funcionamento do aplicativo.

6. Reinstale o aplicativo

Se o problema continuar, tente reinstalar o aplicativo.

Lembre-se de que a reinstalação pode remover seus dados pessoais no aplicativo, como favoritos e rotas salvas. Suas licenças não serão afetadas.

Importante: reinicie o dispositivo após desinstalar o aplicativo

Reiniciar o dispositivo antes de reinstalar o aplicativo pode ajudar a começar tudo do zero e funcionar de maneira mais estável.

Precisa de mais ajuda?

Se o problema continuar após concluir todas as etapas de solução de problemas, entre em contato com o Suporte da Sygic usando o formulário Enviar uma solicitação.

Para nos ajudar a investigar o problema, prepare:

uma descrição clara e detalhada do problema,
as etapas que levam ao problema,
capturas de tela ou uma gravação da tela mostrando o problema,
o modelo do seu dispositivo,
a versão do sistema operacional,
a versão do aplicativo,
quaisquer mensagens de erro exibidas no aplicativo.

FAQ (Perguntas frequentes)

Não. Você não perderá seu Premium. Após reinstalar o aplicativo, você poderá ativá-lo novamente usando a mesma conta ou o mesmo método de compra usado na compra original.

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