Este artigo explica por que isso acontece, o que significa e o que você pode fazer a seguir.
Por que a redefinição de senha diz “Nenhuma conta existe para este email”
Se a Sygic não reconhecer seu endereço de email durante a redefinição de senha, geralmente significa que não há nenhuma Conta Sygic ativa registrada com email e senha para esse endereço de email.
As razões mais comuns são:
você originalmente entrou usando um método de login de terceiros
a conta vinculada a esse endereço de email foi excluída
você digitou um endereço de email diferente do que foi usado anteriormente para a conta
Razão mais comum: você usou um login de terceiros em vez de email e senha
Muitos usuários tentam redefinir sua senha mesmo que sua conta não tenha sido criada com um login padrão de email e senha.
Se você originalmente entrou com um provedor de login de terceiros, a redefinição de senha pode não funcionar para esse endereço de email porque não há uma Conta Sygic separada baseada em senha conectada a ele.
Nesse caso, a mensagem “Nenhuma conta existe para este email” não significa necessariamente que você nunca usou a Sygic. Pode simplesmente significar que sua conta foi criada por meio de um método de login diferente, não por email e senha.
Se este for o seu caso, tente entrar usando o mesmo método de login que você usou originalmente.
Outra possível razão: sua conta foi excluída
Você também pode ver essa mensagem se sua Conta Sygic foi excluída.
Se a conta vinculada ao seu endereço de email não existir mais, a redefinição de senha não pode funcionar porque não há conta ativa para recuperar.
Se sua conta foi excluída, por favor siga as instruções neste artigo: Eu excluí minha conta. Como restaurá-la
O que fazer se a redefinição de senha disser que nenhuma conta existe
Se você vir esse erro, siga estes passos:
1. Verifique seu endereço de email cuidadosamente
Certifique-se de que você digitou o endereço de email correto.
Problemas comuns incluem:
erros de digitação
usar outro email pessoal ou de trabalho
inserir um endereço de email antigo
espaços extras antes ou depois do email
Se você usa várias contas de email, tente aquela que provavelmente usou ao se cadastrar.
2. Pense em como você entrou originalmente
Antes de tentar a redefinição de senha novamente, pergunte a si mesmo:
Eu criei minha conta usando email e senha?
Ou usei uma opção de login de terceiros?
Se você usou um método de login de terceiros, a redefinição de senha para email e senha pode não se aplicar à sua conta.
3. Considere se a conta pode ter sido excluída
Se você excluiu sua Conta Sygic anteriormente, a redefinição de senha não funcionará porque a conta não existe mais.
Nessa situação, a melhor solução geralmente é criar uma nova conta.
4. Tente outro endereço de email
Se você não tem certeza de qual email estava conectado à sua conta, tente seus outros endereços de email usados com frequência.
Isso é especialmente útil se:
você tem mais de um email pessoal
você usou um email de trabalho no passado
você não tem certeza de qual email foi usado durante o registro
5. Contate o suporte se não tiver certeza do que aconteceu
Se você ainda não conseguir determinar se sua conta foi criada com email e senha ou se foi excluída, entre em contato com o suporte e forneça o máximo de detalhes possível.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que a redefinição de senha diz “Nenhuma conta existe para este email”?
Isso geralmente significa que não há uma Conta Sygic ativa com email e senha vinculada a esse endereço de email. As razões mais comuns são que a conta foi criada usando um método de login de terceiros ou que a conta foi excluída.
Isso significa que eu nunca tive uma Conta Sygic?
Não necessariamente. Você pode ainda ter usado a Sygic, mas sua conta pode ter sido criada por meio de um login de terceiros em vez de email e senha.
Posso redefinir minha senha se entrei usando um login de terceiros?
Normalmente não. Se sua conta não foi criada com email e senha, a redefinição padrão de senha pode não funcionar.
E se eu excluir minha Conta Sygic?
Se sua conta foi excluída, a redefinição de senha não funcionará porque a conta não existe mais. Você pode precisar criar uma nova conta.
O que devo fazer se não tiver certeza de qual email usei?
Tente seus endereços de email usados com frequência e verifique cuidadosamente se há erros de digitação ou contas de email antigas que você possa ter usado antes.
Uma conta Sygic excluída pode ser restaurada?
Não.
A exclusão da conta é permanente e contas excluídas não podem ser reativadas.
Perderei meus serviços pagos se eu excluir minha conta?
Você pode perder o acesso aos serviços pagos vinculados à conta excluída. Em alguns casos, o suporte pode ajudar a vincular compras elegíveis a uma nova conta, mas isso não pode ser garantido.
O que é um login de terceiros?
Um login de terceiros permite que você entre na Sygic via um provedor externo (Google, Facebook ou Apple), assim você não precisa criar uma senha separada para a Sygic.