Saiba por que os mapas offline do Sygic podem estar ausentes ou não serem baixáveis após uma atualização e como resolver o problema rapidamente.
Em alguns casos, você pode notar que após uma atualização do mapa, um mapa de um país específico está ausente ou não pode ser baixado. Isso geralmente afeta apenas o mapa de um país e ocorre aleatoriamente.
O que está acontecendo
Essa situação ocorre mais comumente após uma atualização do mapa. Durante o processo de atualização, os dados do mapa podem não ser totalmente sincronizados, o que pode resultar em:
Um mapa de país específico não aparecer na lista
Um mapa baixado desaparecer
Um mapa estar visível, mas não ser possível baixá-lo
Um erro ao tentar baixar um país em particular
Observe que este é um problema técnico relacionado ao processo de atualização e não à sua licença ou assinatura.
Como resolver
A solução mais eficaz é reinstalar o aplicativo.
Desinstale o aplicativo do seu dispositivo.
Reinicie seu dispositivo (recomendado).
Reinstale o aplicativo pela Google Play ou Apple App Store.
Baixe novamente os mapas necessários.
Reinstalar o aplicativo garante que todos os arquivos de mapas sejam baixados novamente e sincronizados corretamente.
Se você estiver usando um dispositivo Android, por favor verifique o seguinte:
1. Verifique a existência da pasta Sygic
Em alguns casos, arquivos antigos ou corrompidos de mapas podem impedir que os mapas apareçam corretamente.
Abra o Gerenciador de Arquivos do seu dispositivo.
Navegue até o armazenamento interno.
Procure uma pasta chamada Sygic.
Se a pasta contiver dados antigos de mapas e você já desinstalou o aplicativo, exclua toda a pasta Sygic.
Reinstale o aplicativo e baixe os mapas novamente.
2. Solução de problemas do cartão SD (se utilizado)
Se você estiver usando um cartão SD para armazenamento dos mapas:
Certifique-se de que o cartão SD está corretamente inserido e reconhecido pelo dispositivo.
Verifique se o cartão SD não está configurado como somente leitura.
Confirme que o cartão SD tem espaço livre suficiente.
Tente mudar o armazenamento dos mapas para a memória interna (se disponível nas configurações do app).
Se os problemas persistirem, teste o cartão SD em outro dispositivo ou considere formatá-lo (após fazer backup dos dados importantes).
Cartões SD corrompidos ou instáveis são uma causa comum de problemas na visualização ou download dos mapas.
Precisa de mais ajuda?
Se o problema persistir após a reinstalação, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte com detalhes sobre o mapa do país afetado e as informações do seu dispositivo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que meu mapa está ausente após uma atualização?
Em alguns casos, os dados do mapa podem não sincronizar completamente após uma atualização. Isso pode fazer com que o mapa de um país específico desapareça ou não apareça na lista.
Por que não consigo baixar o mapa de um país específico?
Isso pode acontecer devido a um problema temporário na sincronização dos dados do mapa após uma atualização, ou por falta de espaço de armazenamento suficiente ou problemas de conexão.
Perdi meu mapa por causa da minha assinatura?
Não.
Mapas ausentes ou indisponíveis não estão relacionados à sua licença ou assinatura. Geralmente são causados por um problema técnico durante o processo de atualização.
Qual é a maneira mais rápida de corrigir um mapa ausente?
A solução mais eficaz é reinstalar o aplicativo Sygic GPS Navigation. Isso garante que todos os arquivos de mapas sejam baixados novamente e sincronizados corretamente.
Reinstalar o aplicativo apagará meus dados?
Reinstalar o aplicativo remove os mapas baixados e os dados locais. Você precisará fazer login novamente e baixar seus mapas, então certifique-se de saber os detalhes da sua conta Sygic.
Problemas de armazenamento podem causar indisponibilidade dos mapas?
Sim.
Falta de espaço livre ou problemas com seu cartão SD (no Android) podem impedir que os mapas apareçam ou sejam baixados.