Você deletou sua conta Sygic? Saiba o que acontece em seguida, por que contas deletadas não podem ser restauradas e como solicitar ajuda para vincular compras anteriores a uma nova conta.
A exclusão da conta é permanente
Uma vez que a conta é deletada, ela não pode ser recuperada ou reativada.
Produtos pagos podem ser afetados
Se sua conta tinha uma licença ou assinatura ativa, deletar a conta pode resultar na perda do acesso a essas compras.
Deletar sua conta não cancela assinaturas
Se você tem uma assinatura ativa, ela deve ser cancelada separadamente através da loja ou provedor onde foi adquirida (por exemplo, Apple App Store ou Google Play).
Não podemos restaurar uma conta deletada
Infelizmente, nossa equipe de suporte não possui uma função dedicada de restauração de conta que nos permita recuperar uma conta deletada acidentalmente. Por razões de segurança e proteção de dados, contas deletadas não podem ser reativadas.
O que você pode fazer
Embora a conta original não possa ser restaurada, podemos tentar ajudar você a recuperar o acesso a produtos pagos elegíveis vinculando-os a uma conta recém-criada. Isso depende do tipo de compra e das informações de compra disponíveis.
Por favor, siga estes passos:
Crie uma nova conta Sygic usando um endereço de e-mail diferente (não o que foi deletado) em: https://accounts.sygic.com/sign-up
Faça login no aplicativo Sygic usando sua nova conta.
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Entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as seguintes informações para que possamos analisar seu caso:
O endereço de e-mail da sua nova conta Sygic (não compartilhe sua senha).
Comprovante de compra (nota fiscal).
Código do dispositivo, para que possamos vincular seus produtos pagos à sua conta recém-criada (encontrado no Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Informações → Sobre)
Observe que cada caso é analisado individualmente e, embora façamos o possível para ajudar, não podemos garantir a restauração do acesso às compras após a exclusão da conta.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Uma conta Sygic deletada pode ser restaurada?
Não.
A exclusão da conta é permanente e contas deletadas não podem ser reativadas.
Perderei meus serviços pagos se eu deletar minha conta?
Você pode perder o acesso a serviços pagos vinculados à conta deletada. Em alguns casos, o suporte pode ajudar a vincular compras elegíveis a uma nova conta, mas isso não pode ser garantido.
Deletar minha conta cancela minha assinatura?
Não.
Deletar sua conta não cancela assinaturas. Você deve cancelar a assinatura somente pela plataforma onde foram adquiridas.
Por que preciso usar um endereço de e-mail diferente para criar uma nova conta?
Após a exclusão de uma conta, o mesmo endereço de e-mail pode não estar disponível para reutilização ou pode não permitir a criação bem-sucedida de uma nova conta. Usar um e-mail diferente garante que a nova conta possa ser criada e usada para vinculação de compras.