Este artigo irá ajudá-lo caso esteja enfrentando problemas com instruções de voz, sejam elas perturbadoras, ausentes ou caso não esteja recebendo nenhuma notificação sonora.
Observe que as instruções de voz são um recurso premium. Você precisa ter uma licença vitalícia Premium ativa ou uma assinatura Premium+ para funcionar. Se você perceber que possui apenas uma licença vitalícia Básica no aplicativo, as instruções de voz e notificações sonoras não funcionarão. Isso ocorre devido ao fato de que a licença vitalícia Básica não é um produto pago, ela representa a funcionalidade principal do aplicativo, como busca, roteamento ou download de mapas para uso offline.
Verifique o volume
Tente ajustar o volume com os botões de ajuste de volume do dispositivo, enquanto o aplicativo estiver falando uma instrução.
- Em alguns dispositivos Android, você precisa alterar manualmente o volume da mídia através do botão de opção de menu adicional que aparece ao alterar o volume com os botões de controle de volume.
- No iOS, você pode ir ao Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Idioma & Voz → Ajustar volume. O aplicativo irá reproduzir uma amostra durante a qual você precisa usar os botões de volume do seu dispositivo para aumentar/diminuir o volume.
Verifique as configurações de som
Tente alterar o conjunto de voz para navegação por voz, no menu do aplicativo Sygic → Configurações → Idioma & Sons (Android) ou Idioma & Voz (iOS). Se você estiver usando uma voz humana, tente definir para uma voz TTS computadorizada, ou tente mudar para uma voz humana se estiver usando uma voz TTS computadorizada. Observe que a alteração da voz pode afetar as notificações sonoras de aviso caso você as tenha configurado para avisos personalizados.
Verifique as configurações de notificação
Verifique se você ativou/desativou as configurações de notificação ou as definiu como mudo no menu do aplicativo Sygic → Configurações → Notificações.
Verifique as configurações de outros aplicativos
Se você estiver tendo problemas de som ou volume ao utilizar outros aplicativos, como rádio, verifique as configurações do outro aplicativo ou aplicativos. Às vezes, esses aplicativos possuem suas próprias configurações de volume e/ou equalizadores que podem causar problemas ao alterar o volume geral do dispositivo, tornando o volume do rádio extremamente alto enquanto as instruções de navegação ou notificações ficam muito baixas.
Verifique as configurações do Bluetooth
Se o seu dispositivo estiver emparelhado via Bluetooth, observe que existem algumas limitações ao usar essa conexão com outros aplicativos. Por favor, verifique suas configurações em Menu → Configurações → Bluetooth para saber se todas essas opções estão ativadas - o aplicativo então irá direcionar o som via canal Bluetooth de Mídia ou via HFP (Handsfree, como chamadas telefônicas), se o canal de mídia estiver sendo usado. Observe que desabilitar todas as configurações (no Android), ou ativar "Reproduzir no alto-falante do telefone" (no iOS) fará com que o aplicativo use apenas o alto-falante do telefone, o que pode não funcionar, pois é apenas um recurso experimental.
Se essas etapas não ajudaram, para entrar em contato com o suporte clique em "Enviar uma solicitação" e preencha o formulário de contato.
Por favor, tire capturas de tela das suas configurações:
- Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Informações → Sobre
- (para Android) Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Idioma & Sons → Voz
- (para iOS) Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Idioma & Voz → Instruções de Voz
- Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Bluetooth
- Menu do aplicativo Sygic → Configurações → Notificações → captura de tela das configurações detalhadas para cada tipo de notificação com o qual você está tendo problemas.