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Problemas de roteamento e navegação

Atualizado

Está tendo problemas com o cálculo de rotas ou navegação no Sygic GPS Navigation? Saiba o que verificar e quais detalhes nos enviar para que possamos investigar problemas de roteamento mais rapidamente.

O Sygic GPS Navigation pode, às vezes, calcular uma rota inesperada, sugerir uma curva incorreta, falhar ao calcular um desvio ou mostrar um erro relacionado ao roteamento.

Esses problemas podem ser causados por configurações de rota, configurações do perfil do veículo, mapas ausentes ou desatualizados, ou erros nos dados do mapa, como estradas faltando ou mudanças recentes na rede viária.

Antes de nos contatar, por favor verifique o seguinte:

  1. Atualize o aplicativo

    Certifique-se de que está usando a versão mais recente do Sygic GPS Navigation. Atualizações do aplicativo podem incluir correções de bugs, melhorias de desempenho e aprimoramentos relacionados à navegação.

    Você pode atualizar o aplicativo através da Google Play Store ou Apple App Store.

    Para instruções detalhadas, veja: Como atualizar o aplicativo Sygic GPS Navigation

  2. Atualize seus mapas

    Certifique-se de que todos os mapas necessários para sua rota estão baixados e atualizados, incluindo mapas entre seu ponto de partida, destino e quaisquer pontos intermediários.

    Você pode atualizar seus mapas em: Menu → Mapas offline

    Para instruções detalhadas, veja: Como atualizar mapas offline

  3. Verifique suas configurações de rota

    Sua rota pode ser afetada pelas configurações de planejamento de rota ou evitações, como evitar rodovias, pedágios, balsas, estradas não pavimentadas ou outros tipos de vias.

    Por favor, verifique suas configurações em: Menu → Configurações → Planejamento de rota e Evitações

 

Informações que precisamos para investigar o problema

Se o problema persistir após verificar seus mapas e configurações, por favor entre em contato conosco e inclua os detalhes abaixo. 

  1. Ponto de partida e destino
    Informe-os exatamente como você os usou no aplicativo, ou envie as coordenadas GPS.

  2. Pontos intermediários, se usados
    Se sua rota incluir paradas ao longo do caminho, por favor inclua-os também.

  3. Captura de tela das configurações de rota
    Vá para: Menu → Configurações → Planejamento de rota e Evitações

  4. Captura de tela dos mapas baixados
    Vá para: Menu → Mapas offline

  5. Captura de tela do perfil do veículo
    Vá para: Menu → Perfil do veículo → [seu perfil ativo]

  6. Local onde o problema ocorre
    Envie o endereço, coordenadas GPS, nome da rua ou uma captura de tela do mapa.

  7. Descrição breve do ocorrido
    Por exemplo: curva errada sugerida, estrada faltando, desvio não calculado, fechamento de estrada não reconhecido ou rota muito mais longa do que o esperado.

  8. Captura de tela das informações do aplicativo e mapa
    Vá para: Menu → Configurações → Informações → Sobre

Capturas de tela são muito úteis e podem tornar a investigação muito mais rápida.

Nota Importante

Se todos os mapas necessários estiverem baixados, mas o aplicativo ainda pedir para baixar um mapa ausente, o problema pode ser causado por dados de mapas de diferentes provedores.

Os mapas offline do Sygic podem ser baseados em dados de diferentes provedores, como TomTom ou OSM. Rotas entre múltiplos mapas só podem ser calculadas se os mapas usados para a rota forem do mesmo provedor.

 

FAQ (Perguntas Frequentes)

Por que o Sygic calcula uma rota diferente do que eu esperava?

A rota pode ser afetada pelas suas configurações de rota, evitações, mapas baixados, perfil do veículo, informações de tráfego ou dados do mapa. Por favor, verifique suas configurações e mapas primeiro, e então nos envie os detalhes solicitados se o problema continuar.

Problemas de roteamento podem ser causados por erros no mapa?

Sim. Alguns problemas de roteamento podem ser causados por erros nos dados do mapa, como estradas faltando, restrições incorretas de estrada, fechamentos de estrada desatualizados ou mudanças recentes na rede viária.

Por que minha rota para caminhão ou trailer é diferente da rota para carro?

As configurações do perfil do veículo podem afetar quais estradas são permitidas. Restrições como tamanho do veículo, peso ou limitações da via podem alterar a rota calculada.

Preciso enviar coordenadas GPS?

Coordenadas GPS não são obrigatórias, mas são muito úteis. Se você não souber as coordenadas, pode enviar um endereço, nome da rua próxima, ponto de referência ou uma captura de tela do mapa.

Por que o aplicativo pede para baixar um mapa ausente se eu já tenho todos os mapas baixados?

Isso pode acontecer se os mapas necessários para sua rota forem baseados em dados de diferentes provedores. Os mapas offline do Sygic podem usar dados de provedores como TomTom ou OSM, e rotas entre múltiplos mapas só podem ser calculadas se os mapas usados na rota forem do mesmo provedor.