O aplicativo pode, em raras ocasiões, não conseguir encontrar a rota mais eficiente de acordo com suas preferências. Levamos esses casos extremamente a sério, pois esta é a função principal do aplicativo - navegar você até o seu destino.
Para fornecer um serviço eficaz neste assunto, são necessários dados precisos para que possamos analisar e corrigir quaisquer problemas que você possa experimentar ao navegar com o Sygic. Antes de prosseguir, por favor, certifique-se de que o aplicativo e os mapas estão atualizados, encontre o Sygic GPS Navigation na App Store ou Google Play Store e atualize-o, se possível. Para os mapas, você precisa ir ao Menu do aplicativo → Mapas offline.
Verifique seus mapas
Através do Menu do aplicativo → Mapas offline
Certifique-se de que você baixou todos os mapas entre o seu ponto de partida e destino, bem como os mapas dos países entre todos os seus pontos de passagem.
Atualize os mapas se houver uma atualização disponível.
Verifique suas configurações
Verifique se as configurações de cálculo de rota estão corretas através do Menu do aplicativo → Configurações → Planejamento de rota e navegação
Os mapas necessários estão carregados, mas ainda aparece o erro "baixar mapa ausente".
O problema pode ser causado pelos dados do mapa serem de provedores diferentes (os mapas offline que o Sygic utiliza são criados a partir de dados provenientes da TomTom ou OSM). Rotas entre vários mapas só serão criadas se todos forem feitos com dados do mesmo provedor.
Para ajudar a investigar e corrigir esse tipo de problema, precisamos das seguintes informações. Por favor, forneça-as após clicar em "Enviar uma solicitação":
- Ponto de partida
- Ponto de passagem (por favor, envie todos)
- Destino
- Localização do erro de navegação
- Configurações de cálculo de rota
- Lista de mapas baixados
- Versão do mapa