Saiba o que fazer se mapas, Loja Sygic, vozes ou outros recursos online não estiverem carregando no Sygic GPS Navigation. Siga estas etapas de solução de problemas para identificar e resolver o problema.

Se mapas, Loja Sygic, downloads de voz ou outros recursos online não estiverem carregando no aplicativo Sygic, pode haver um problema temporário de conexão, um problema relacionado ao dispositivo ou interferência de software de terceiros.

Este guia ajudará você a solucionar as causas mais comuns antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Atualize o aplicativo

Certifique-se de que está usando a versão mais recente do Sygic GPS Navigation. Atualizações do aplicativo podem incluir correções de bugs, melhorias de desempenho e melhorias relacionadas à navegação.

Você pode atualizar o aplicativo pela Google Play Store ou Apple App Store.

Para instruções detalhadas, veja: Como atualizar o aplicativo Sygic GPS Navigation

Reinicie seu dispositivo

Uma simples reinicialização pode frequentemente resolver problemas temporários do sistema ou de conectividade.

Desligue completamente o seu dispositivo.
Ligue-o novamente.
Abra o Sygic GPS Navigation e verifique se o problema foi resolvido.

Este processo, às vezes chamado de ciclo de energia, pode eliminar erros temporários que afetam o aplicativo.

Redefina o aplicativo para as configurações padrão

Redefinir o aplicativo pode resolver problemas causados por configurações incorretas ou erros temporários do aplicativo.

Abra o Sygic GPS Navigation.
Vá para Menu → Configurações.
Selecione Redefinir para padrão.
Feche o aplicativo completamente.
Abra o aplicativo novamente.

Verifique se os Mapas, Loja Sygic, downloads de voz ou outras seções online estão carregando corretamente agora.

Verifique sua conexão com a internet

Como downloads de mapas, Loja Sygic e downloads de voz requerem uma conexão ativa com a internet, verifique se seu dispositivo pode se conectar aos serviços online.

Verifique o acesso à internet

Abra um navegador web e tente carregar um site. Se os sites não estiverem carregando, o problema provavelmente está relacionado à sua conexão de rede e não ao aplicativo Sygic.

Verifique aplicativos de segurança e rede

Alguns aplicativos podem bloquear o acesso aos serviços Sygic, incluindo: firewalls, softwares antivírus, bloqueadores de anúncios, serviços VPN ou aplicativos de filtragem de rede.

Desative temporariamente esses serviços e verifique se o problema persiste.

Tente outra rede

Se possível, conecte-se a uma rede Wi‑Fi diferente ou use dados móveis.

Testar outra rede pode ajudar a determinar se o problema está relacionado ao seu provedor de internet ou à configuração da rede local.

Reinstale o aplicativo

Se o problema continuar, tente reinstalar o aplicativo.

Lembre-se de que a reinstalação pode remover seus dados pessoais no aplicativo, como favoritos e rotas salvas, a menos que você os faça backup antes. Suas licenças e assinaturas não serão afetadas.

Importante

Reinicie seu dispositivo após desinstalar o aplicativo.

Reiniciar seu dispositivo antes de reinstalar o aplicativo pode ajudar a iniciar tudo do zero e funcionar com mais suavidade.

Ainda não está funcionando?

Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima resolver o problema, por favor envie uma solicitação de suporte e inclua as seguintes informações:

Versão do aplicativo Sygic
Versão do sistema operacional do dispositivo
Modelo do dispositivo
Código do dispositivo (disponível em Menu → Configurações → Informações → Sobre)
Qual parte do aplicativo não está carregando (Mapas, Loja Sygic, vozes, etc.)

Fornecer esses detalhes ajudará nossa equipe de suporte a investigar o problema com mais eficiência.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Isso geralmente é causado por problemas de conectividade de rede, VPNs, firewalls, bloqueadores de anúncios ou problemas temporários relacionados ao aplicativo. Siga as etapas de solução de problemas acima para identificar a causa.

O download de mapas requer uma conexão estável com a internet e acesso aos serviços online da Sygic. Verifique sua conexão, atualize o aplicativo e tente uma rede diferente.

Não. Reinstalar o aplicativo não afeta suas licenças ou assinaturas.

Reiniciar limpa arquivos e processos temporários do sistema que podem interferir em uma instalação limpa.

Serviços online (Mapas, Loja Sygic) não estão carregando