Antes de prosseguir, por favor certifique-se de que o aplicativo Sygic está atualizado. Para atualizar o aplicativo, siga os passos do artigo Como atualizar. Se isso não ajudar, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Às vezes, o aplicativo pode não carregar as partes online do aplicativo, como a Sygic Store, a seção que permite baixar Mapas, ou a parte das configurações onde você carrega as vozes. Isso pode acontecer devido a interferências externas, mas também devido a um bug ou outros motivos. Este artigo nos ajuda a descartar esses fatores externos e, se o problema persistir apesar da solução de problemas, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte com detalhes.
Redefinir para padrões de fábrica
Por favor, tente redefinir o aplicativo para os padrões de fábrica através do menu do aplicativo → Configurações → “Redefinir para padrões de fábrica” → desligue e ligue o aplicativo novamente.
Reinicie seu dispositivo
Por favor, desligue e ligue o dispositivo novamente. Esse procedimento, chamado de "power-cycling", nos ajuda a contornar vários erros ou problemas.
Verifique sua conexão
- Verifique se você tem acesso à internet – se não conseguir acessar um site em um navegador, provavelmente é um problema de rede
- Verifique se o firewall, antivírus, adblock, VPN ou aplicativo semelhante está em execução. Eles podem estar bloqueando o acesso à internet
- Tente usar uma conexão de rede diferente, de preferência oferecida por um provedor de serviços de internet diferente.
Reinstale o aplicativo
Por favor, remova/exclua o aplicativo do dispositivo e instale-o novamente seguindo os passos em nosso guia oficial do usuário. Certifique-se de abrir os links abaixo em uma nova aba do seu navegador para que possa continuar com a solução de problemas após a reinstalação, caso não ajude.
Observe que esta etapa resultará na perda dos seus dados pessoais no aplicativo (favoritos, rotas salvas, etc.) se você não fizer backup (use iCloud no iOS e Dropbox no Android).
Se nenhuma das etapas ajudou a resolver o problema, clique em enviar uma solicitação com os seguintes dados, para que possamos ajudá-lo de forma mais eficaz:
- Versão do aplicativo Sygic que você está usando atualmente
- Versão do sistema operacional do dispositivo
- Código do dispositivo (você encontrará esta informação em Menu do Sygic → Configurações → Informações → Sobre).
- Modelo do dispositivo
- Qual parte do Sygic você está tendo dificuldade de acessar