O aplicativo Sygic trava, congela ou não inicia? Encontre possíveis causas, como software desatualizado ou problemas no dispositivo, e aprenda como resolvê-las.
Em alguns casos, o problema pode estar relacionado ao próprio aplicativo. No entanto, falhas ou problemas para iniciar o aplicativo também podem ser causados por fatores externos, como desempenho do dispositivo, limitações do sistema operacional, armazenamento insuficiente, software desatualizado ou dados corrompidos do aplicativo.
Este artigo ajudará você a eliminar as causas externas mais comuns e orientará você por etapas básicas de solução de problemas. Se o problema continuar após concluir essas etapas, nossa equipe de Suporte poderá investigar o problema mais a fundo.
O que fazer se o aplicativo Sygic travar, congelar ou não iniciar
Se o seu aplicativo Sygic GPS Navigation fechar, travar, parar de responder ou não iniciar, siga os passos abaixo.
Passo 1: Verifique se o seu aplicativo Sygic está atualizado
Certifique-se de que o seu aplicativo Sygic está atualizado para a versão mais recente.
As atualizações do aplicativo frequentemente incluem:
melhorias de desempenho
correções de falhas
atualizações de compatibilidade para as versões mais recentes do Android e iOS
melhorias de estabilidade para navegação GPS e cálculo de rotas
Para atualizar o aplicativo, siga os passos no nosso artigo Como atualizar o Sygic
Passo 2: Tente a solução básica de problemas
Se atualizar o aplicativo não resolver o problema, continue com as nossas etapas básicas de solução de problemas.
Essas etapas ajudam a eliminar causas externas comuns, como problemas de desempenho do dispositivo, pouco espaço de armazenamento, sistema operacional desatualizado, dados temporários corrompidos ou configurações do dispositivo que afetam o aplicativo.
Siga as instruções no artigo Etapas básicas de solução de problemas.
Passo 3: Contate o Suporte Sygic
Se o aplicativo ainda travar, congelar, fechar ou não iniciar após a atualização e a solução básica, entre em contato com o Suporte Sygic.
Para nos ajudar a investigar o problema mais rapidamente, inclua as seguintes informações:
o modelo do seu dispositivo
a versão do seu sistema operacional
uma captura de tela do aplicativo Sygic → Menu → Configurações → Informações → Sobre
a hora e data em que a falha ocorreu
com que frequência o problema ocorre
Por exemplo: toda vez que inicia, durante a navegação, ao calcular uma rota, aleatoriamenteinstruções passo a passo sobre como reproduzir o problema, se possível
Quanto mais detalhes você fornecer, mais fácil será para nossa equipe de Suporte identificar a causa e sugerir a solução correta.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que meu aplicativo Sygic continua travando ou fechando?
Isso pode acontecer devido a um aplicativo desatualizado, pouco espaço de armazenamento, configurações do dispositivo ou problemas temporários nos dados do aplicativo. Atualize o aplicativo e tente a solução básica de problemas.
O que devo fazer se o Sygic travar ou parar de responder?
Reinicie seu dispositivo, verifique se há atualizações do aplicativo e certifique-se de que há espaço de armazenamento livre suficiente. Depois, siga as etapas básicas de solução de problemas.
Por que o aplicativo Sygic não inicia no meu celular?
O aplicativo pode não iniciar devido a software desatualizado, dados corrompidos ou um problema temporário no dispositivo. Atualizar o aplicativo frequentemente ajuda.
Atualizar o aplicativo pode corrigir travamentos ou congelamentos?
Sim. As atualizações frequentemente incluem correções de falhas, melhorias de desempenho e melhorias de compatibilidade para Android e iOS.
Que informações devo enviar para o Suporte Sygic?
Envie o modelo do seu dispositivo, versão do sistema operacional, captura de tela de Menu → Configurações → Informações → Sobre, hora e data da falha, frequência das falhas e passos para reproduzir o problema.
Por que o Sygic trava apenas às vezes?
Travamentos ocasionais podem ser causados por pouca memória, aplicativos em segundo plano, configurações do dispositivo ou uma ação específica no aplicativo. Observe quando isso acontece antes de contatar o Suporte.