Przejdź do głównej zawartości

Problemy z obliczaniem trasy i nawigacją

Zaktualizowano

Masz problemy z obliczaniem trasy lub nawigacją w Sygic GPS Navigation? Dowiedz się, co sprawdzić i jakie informacje przesłać, abyśmy mogli szybciej zbadać problemy z obliczaniem trasy.

Sygic GPS Navigation może czasami obliczyć nieoczekiwaną trasę, zasugerować niewłaściwy skręt, nie udać się obliczyć objazdu lub wyświetlić błąd związany z obliczaniem trasy.

Te problemy mogą być spowodowane ustawieniami trasy, ustawieniami profilu pojazdu, brakującymi lub przestarzałymi mapami albo błędami w danych mapowych, takimi jak brakujące drogi lub niedawne zmiany w sieci drogowej.

Przed skontaktowaniem się z nami, prosimy sprawdź następujące rzeczy:

  1. Zaktualizuj aplikację

    Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Sygic GPS Navigation. Aktualizacje aplikacji mogą zawierać poprawki błędów, usprawnienia wydajności i ulepszenia nawigacji.

    Aplikację możesz zaktualizować za pośrednictwem Google Play Store lub Apple App Store.

    Szczegółowe instrukcje znajdziesz tutaj: Jak zaktualizować aplikację Sygic GPS Navigation

  2. Zaktualizuj swoje mapy

    Upewnij się, że wszystkie mapy potrzebne do Twojej trasy są pobrane i aktualne, w tym mapy między punktem startowym, celem oraz wszystkimi punktami pośrednimi.

    Mapy możesz zaktualizować w: Menu → Mapy offline

    Szczegółowe instrukcje znajdziesz tutaj: Jak zaktualizować mapy offline

  3. Sprawdź ustawienia trasy

    Twoja trasa może być wpływana przez ustawienia planowania trasy lub unikania, takie jak unikanie autostrad, dróg płatnych, promów, dróg nieutwardzonych lub innych typów dróg.

    Sprawdź swoje ustawienia w: Menu → Ustawienia → Planowanie trasy i unikanie

 

Informacje, które potrzebujemy do zbadania problemu

Jeśli problem nadal występuje po sprawdzeniu map i ustawień, skontaktuj się z nami i dołącz poniższe informacje.

  1. Punkt startowy i cel
    Podaj je dokładnie tak, jak zostały użyte w aplikacji lub prześlij współrzędne GPS.

  2. Punkty pośrednie, jeśli są używane
    Jeśli Twoja trasa zawiera przystanki po drodze, prosimy również je uwzględnić.

  3. Zrzut ekranu ustawień trasy
    Przejdź do: Menu → Ustawienia → Planowanie trasy i unikanie

  4. Zrzut ekranu pobranych map
    Przejdź do: Menu → Mapy offline

  5. Zrzut ekranu profilu pojazdu
    Przejdź do: Menu → Profil pojazdu → [Twój aktywny profil]

  6. Miejsce, gdzie występuje problem
    Prześlij adres, współrzędne GPS, nazwę drogi lub zrzut ekranu mapy.

  7. Krótki opis tego, co się stało
    Na przykład: zasugerowany niewłaściwy skręt, brakująca droga, nieobliczony objazd, nierozpoznana zamknięta droga lub trasa znacznie dłuższa niż oczekiwano.

  8. Zrzut ekranu informacji o aplikacji i mapach
    Przejdź do: Menu → Ustawienia → Informacje → O produkcie

Zrzuty ekranu są bardzo pomocne i mogą znacznie przyspieszyć dochodzenie.

Ważna uwaga

Jeśli wszystkie wymagane mapy są pobrane, ale aplikacja nadal prosi o pobranie brakującej mapy, problem może być spowodowany danymi mapowymi od różnych dostawców.

Mapy offline Sygic mogą być oparte na danych od różnych dostawców, takich jak TomTom lub OSM. Trasy między wieloma mapami można obliczyć tylko wtedy, gdy mapy użyte do trasy pochodzą od tego samego dostawcy.

 

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Dlaczego Sygic oblicza inną trasę niż się spodziewałem?

Trasa może być wpływana przez Twoje ustawienia trasy, unikania, pobrane mapy, profil pojazdu, informacje o ruchu drogowym lub dane mapowe. Najpierw sprawdź swoje ustawienia i mapy, a jeśli problem nadal występuje, wyślij nam wymagane informacje.

Czy problemy z trasowaniem mogą być spowodowane błędami w mapach?

Tak. Niektóre problemy z trasowaniem mogą być spowodowane błędami w danych mapowych, takimi jak brakujące drogi, niewłaściwe ograniczenia drogowe, przestarzałe zamknięcia dróg lub niedawne zmiany w sieci drogowej.

Dlaczego trasa dla mojego ciężarówki lub kampera jest inna niż trasa dla samochodu osobowego?

Ustawienia profilu pojazdu mogą wpływać na to, które drogi są dozwolone. Ograniczenia takie jak rozmiar pojazdu, waga lub ograniczenia drogowe mogą zmienić obliczoną trasę.

Czy muszę wysyłać współrzędne GPS?

Współrzędne GPS nie są obowiązkowe, ale są bardzo pomocne. Jeśli ich nie znasz, możesz przesłać adres, nazwę pobliskiej drogi, punkt orientacyjny lub zrzut ekranu mapy.

Dlaczego aplikacja prosi mnie o pobranie brakującej mapy, gdy mam już pobrane wszystkie mapy?

Dzieje się tak, gdy mapy potrzebne do Twojej trasy są oparte na danych od różnych dostawców. Mapy offline Sygic mogą korzystać z danych mapowych od dostawców takich jak TomTom lub OSM, a trasy między wieloma mapami można obliczyć tylko wtedy, gdy mapy użyte do trasy pochodzą od tego samego dostawcy.