Kun je je aankoop niet vinden in je Sygic-account? Lees waarom alleen aankopen via de website daar verschijnen en waar je aankopen via de App Store of Google Play kunt vinden.

Als je je aankoop niet kunt zien nadat je bent ingelogd op je Sygic-account, hangt de reden meestal af van waar de aankoop is gedaan en op welk account je bent ingelogd.

Als je een licentie of abonnement hebt gekocht via de Sygic-website, zou deze in de aankoopgeschiedenis van je Sygic-account moeten verschijnen nadat je bent ingelogd met hetzelfde account dat voor de aankoop is gebruikt.

Als je hebt gekocht via de Apple App Store of Google Play Store, verschijnt de aankoop niet in je Sygic-account. In dat geval moet je de aankoopgeschiedenis van je Apple-account of Google-account controleren.

Aankopen gedaan via de Sygic-website

Als je rechtstreeks via de Sygic-website hebt gekocht, zou je aankoop zichtbaar moeten zijn in de aankoopgeschiedenis van je Sygic-account.

Om dit te zien, zorg ervoor dat je bent ingelogd met hetzelfde Sygic-account dat tijdens het afrekenen is gebruikt.

Je kunt hier inloggen: https://accounts.sygic.com/sign-in

Aankopen gedaan via Apple App Store of Google Play Store

Als je je licentie of abonnement hebt gekocht via de Apple App Store of Google Play Store, wordt de aankoop niet weergegeven in je Sygic-account.

Om deze aankopen te vinden, controleer je de aankoopgeschiedenis van het store-account dat tijdens de aankoop is gebruikt:

• Apple App Store aankopen → aankoopgeschiedenis van Apple-account

• Google Play Store aankopen → aankoopgeschiedenis van Google-account

Je bent mogelijk ingelogd met een ander account

Als je aankoop via de Sygic-website is gedaan maar je deze nog steeds niet kunt zien, ben je mogelijk ingelogd met een ander account dan het account dat tijdens het afrekenen is gebruikt.

Dit kan gebeuren als je:

• een ander e-mailadres hebt gebruikt

• een ander Sygic-account hebt

• een andere inlogmethode hebt gebruikt

In dat geval verschijnt de aankoop niet omdat deze aan een ander account is gekoppeld.

Wat te controleren

Als je je aankoop niet kunt vinden, zorg er dan voor dat:

• je bent ingelogd met het juiste Sygic-account

• je hetzelfde e-mailadres of dezelfde inlogmethode gebruikt als tijdens de aankoop

• je de juiste aankoopgeschiedenis controleert op basis van waar de aankoop is gedaan

FAQ (Veelgestelde vragen)