Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Routerings- en navigatieproblemen

Bijgewerkt

Problemen met routeberekening of navigatie in Sygic GPS Navigation? Lees wat u kunt controleren en welke gegevens u ons kunt sturen zodat wij routeringsproblemen sneller kunnen onderzoeken.

Soms kan Sygic GPS Navigation een onverwachte route berekenen, een verkeerde afslag voorstellen, geen omleiding berekenen of een foutmelding gerelateerd aan routering tonen.

Deze problemen kunnen worden veroorzaakt door route-instellingen, voertuigprofielinstellingen, ontbrekende of verouderde kaarten, of fouten in kaartgegevens zoals ontbrekende wegen of recente wijzigingen in het wegennet.

Controleer het volgende voordat u contact met ons opneemt:

  1. Werk de app bij

    Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Sygic GPS Navigation gebruikt. App-updates kunnen bugfixes, prestatieverbeteringen en verbeteringen met betrekking tot navigatie bevatten.

    U kunt de app bijwerken via de Google Play Store of Apple App Store.

    Voor gedetailleerde instructies, zie: Hoe Sygic GPS Navigation App bij te werken

  2. Werk uw kaarten bij

    Zorg ervoor dat alle kaarten die nodig zijn voor uw route zijn gedownload en up-to-date zijn, inclusief kaarten tussen uw startpunt, bestemming en eventuele tussenstops.

    U kunt uw kaarten bijwerken via: Menu → Offline kaarten

    Voor gedetailleerde instructies, zie: Hoe offline kaarten bij te werken

  3. Controleer uw route-instellingen

    Uw route kan worden beïnvloed door routeplanningsinstellingen of vermijdingen, zoals het vermijden van snelwegen, tolwegen, veerboten, onverharde wegen of andere wegtypes.

    Controleer uw instellingen via: Menu → Instellingen → Routeplanning en Vermijdingen

 

Informatie die we nodig hebben om het probleem te onderzoeken

Als het probleem nog steeds optreedt nadat u uw kaarten en instellingen hebt gecontroleerd, neem dan contact met ons op en voeg de onderstaande gegevens toe.

  1. Startpunt en bestemming
    Voer deze precies in zoals u ze in de app hebt gebruikt, of stuur GPS-coördinaten mee.

  2. Tussenstops, indien gebruikt
    Als uw route stops onderweg bevat, voeg deze dan ook toe.

  3. Schermafbeelding van route-instellingen
    Ga naar: Menu → Instellingen → Routeplanning en Vermijdingen

  4. Schermafbeelding van gedownloade kaarten
    Ga naar: Menu → Offline kaarten

  5. Schermafbeelding van voertuigprofiel
    Ga naar: Menu → Voertuigprofiel → [uw actieve profiel]

  6. Plaats waar het probleem zich voordoet
    Stuur het adres, GPS-coördinaten, wegnaam of een schermafbeelding van de kaart mee.

  7. Korte beschrijving van wat er gebeurde
    Bijvoorbeeld: verkeerde afslag voorgesteld, ontbrekende weg, geen omleiding berekend, wegafsluiting niet herkend, of route veel langer dan verwacht.

  8. Schermafbeelding van app- en kaartinformatie
    Ga naar: Menu → Instellingen → Informatie → Over

Schermafbeeldingen zijn erg nuttig en kunnen het onderzoek aanzienlijk versnellen.

Belangrijke Opmerking

Als alle benodigde kaarten zijn gedownload maar de app u toch vraagt om een ontbrekende kaart te downloaden, kan het probleem worden veroorzaakt door kaartgegevens van verschillende aanbieders.

Sygic offline kaarten kunnen gebaseerd zijn op gegevens van verschillende aanbieders, zoals TomTom of OSM. Routes tussen meerdere kaarten kunnen alleen worden berekend als de kaarten die voor de route worden gebruikt van dezelfde aanbieder zijn.

 

FAQ (Veelgestelde Vragen)

Waarom berekent Sygic een andere route dan ik verwachtte?

De route kan worden beïnvloed door uw route-instellingen, vermijdingen, gedownloade kaarten, voertuigprofiel, verkeersinformatie of kaartgegevens. Controleer eerst uw instellingen en kaarten, en stuur ons daarna de gevraagde gegevens als het probleem blijft bestaan.

Kunnen routeringsproblemen worden veroorzaakt door kaartfouten?

Ja. Sommige routeringsproblemen kunnen worden veroorzaakt door fouten in kaartgegevens, zoals ontbrekende wegen, onjuiste wegbeperkingen, verouderde wegafsluitingen of recente wijzigingen in het wegennet.

Waarom is mijn vrachtwagen- of camperroute anders dan een autoroute?

Instellingen van het voertuigprofiel kunnen bepalen welke wegen toegestaan zijn. Beperkingen zoals voertuiggrootte, gewicht of wegbeperkingen kunnen de berekende route veranderen.

Moet ik GPS-coördinaten sturen?

GPS-coördinaten zijn niet verplicht, maar wel erg nuttig. Als u deze niet weet, kunt u een adres, nabijgelegen wegnaam, herkenningspunt of een schermafbeelding van de kaart sturen.

Waarom vraagt de app me een ontbrekende kaart te downloaden als ik alle kaarten al heb gedownload?

Dit kan gebeuren als de kaarten die voor uw route nodig zijn gebaseerd zijn op gegevens van verschillende aanbieders. Sygic offline kaarten kunnen kaartgegevens gebruiken van aanbieders zoals TomTom of OSM, en routes tussen meerdere kaarten kunnen alleen worden berekend als de kaarten die voor de route worden gebruikt van dezelfde aanbieder zijn.