Het kan in zeldzame gevallen voorkomen dat de applicatie er niet in slaagt om de meest efficiënte route te vinden volgens jouw voorkeuren. Wij nemen deze gevallen uiterst serieus, aangezien dit de primaire functie van de applicatie is - om je naar je bestemming te navigeren.
Om in dit opzicht een effectieve service te kunnen bieden, hebben we nauwkeurige gegevens nodig om eventuele problemen die je tijdens het navigeren met Sygic ervaart te analyseren en op te lossen. Voordat je verdergaat, zorg ervoor dat de app en kaarten up-to-date zijn, zoek Sygic GPS Navigation via de App Store of Google Play Store en werk deze indien mogelijk bij. Voor de kaarten ga je naar het menu van de app → Offline kaarten.
Controleer je kaarten
Via het menu van de app → Offline kaarten
Zorg ervoor dat je alle kaarten hebt gedownload tussen je vertrek- en eindpunt, evenals de kaarten van landen tussen al je tussenpunten.
Werk de kaarten bij als er een update beschikbaar is.
Controleer je instellingen
Controleer je routeberekeningsinstellingen of deze correct zijn ingesteld via het menu van de app → Instellingen → Routeplanning en Navigatie
Vereiste kaarten zijn geladen, maar je krijgt nog steeds een "download ontbrekende kaart"-fout.
Het probleem kan worden veroorzaakt doordat de kaartgegevens van verschillende aanbieders zijn (de offline kaarten die Sygic gebruikt zijn gemaakt van gegevens afkomstig van TomTom of OSM). Routes tussen meerdere kaarten worden alleen aangemaakt als ze allemaal met gegevens van dezelfde aanbieder zijn gemaakt.
Om dit soort problemen te onderzoeken en op te lossen, hebben we de volgende informatie nodig. Geef deze door nadat je op "Verzoek indienen" hebt geklikt:
- Vertrekpunt
- Tussenpunt (graag allemaal doorgeven)
- Bestemming
- Locatie van de navigatiefout
- Instellingen routeberekening
- Lijst van gedownloade kaarten
- Kaartversie