Leer wat u moet doen als kaarten, Sygic Store, stemmen of andere online functies niet laden in Sygic GPS Navigation. Volg deze stappen voor probleemoplossing om het probleem te identificeren en op te lossen.
Als kaarten, Sygic Store, stemdownloads of andere online functies niet laden in de Sygic-app, kan er een tijdelijk verbindingsprobleem zijn, een apparaatgerelateerd probleem of storing door software van derden.
Deze gids helpt u de meest voorkomende oorzaken op te lossen voordat u contact opneemt met onze ondersteuning.
Werk de app bij
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Sygic GPS Navigation gebruikt. App-updates kunnen bugfixes, prestatieverbeteringen en navigatiegerelateerde verbeteringen bevatten.
U kunt de app bijwerken via de Google Play Store of Apple App Store.
Voor gedetailleerde instructies, zie: Hoe Sygic GPS Navigation App bij te werken
Start uw apparaat opnieuw op
Een eenvoudige herstart kan vaak tijdelijke systeem- of verbindingsproblemen oplossen.
Zet uw apparaat volledig uit.
Zet het weer aan.
Open Sygic GPS Navigation en controleer of het probleem is opgelost.
Dit proces, soms een stroomcyclus genoemd, kan tijdelijke fouten die de app beïnvloeden wissen.
Reset de app naar standaardinstellingen
Het resetten van de app kan problemen oplossen die worden veroorzaakt door onjuiste instellingen of tijdelijke app-fouten.
Open Sygic GPS Navigation.
Ga naar Menu → Instellingen.
Selecteer Reset naar standaardinstellingen.
Sluit de app volledig af.
Start de app opnieuw.
Controleer of Kaarten, Sygic Store, stemdownloads of andere online secties nu correct laden.
Controleer uw internetverbinding
Omdat kaartdownloads, Sygic Store en stemdownloads een actieve internetverbinding vereisen, controleer of uw apparaat verbinding kan maken met online diensten.
Controleer internettoegang
Open een webbrowser en probeer een website te laden. Als websites niet laden, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw netwerkverbinding en niet bij de Sygic-app.
Controleer beveiligings- en netwerkapps
Sommige applicaties kunnen de toegang tot Sygic-diensten blokkeren, waaronder: firewalls, antivirussoftware, adblockers, VPN-diensten of netwerkfiltertoepassingen.
Schakel deze diensten tijdelijk uit en controleer of het probleem blijft bestaan.
Probeer een ander netwerk
Maak indien mogelijk verbinding met een ander Wi-Fi-netwerk of gebruik mobiele data.
Het testen van een ander netwerk kan helpen bepalen of het probleem gerelateerd is aan uw internetprovider of lokale netwerkinstellingen.
Installeer de app opnieuw
Als het probleem blijft bestaan, probeer dan de app opnieuw te installeren.
Houd er rekening mee dat het opnieuw installeren uw persoonlijke gegevens in de app kan verwijderen, zoals favorieten en opgeslagen routes, tenzij u deze eerst back-upt. Uw licenties en abonnementen worden niet beïnvloed.
Belangrijk
Start uw apparaat opnieuw op nadat u de app hebt verwijderd.
Het opnieuw opstarten van uw apparaat voordat u de app opnieuw installeert, kan helpen om alles fris te laten starten en soepeler te laten werken.
Werkt het nog steeds niet?
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, dien dan alstublieft een ondersteuningsverzoek in en voeg de volgende informatie toe:
Versie van de Sygic-app
Versie van het besturingssysteem van het apparaat
Model van het apparaat
Apparaatcode (beschikbaar in Menu → Instellingen → Informatie → Over)
Welk deel van de app niet laadt (Kaarten, Sygic Store, stemmen, enz.)
Het verstrekken van deze details helpt ons ondersteuningsteam om het probleem efficiënter te onderzoeken.
FAQ (Veelgestelde vragen)
Waarom laadt Sygic Store niet?
Dit wordt meestal veroorzaakt door netwerkverbindingproblemen, VPN's, firewalls, adblockers of tijdelijke app-gerelateerde problemen. Volg de bovenstaande stappen voor probleemoplossing om de oorzaak te achterhalen.
Waarom kan ik geen kaarten downloaden?
Kaartdownloads vereisen een stabiele internetverbinding en toegang tot Sygic online diensten. Controleer uw verbinding, werk de app bij en probeer een ander netwerk.
Verlies ik mijn abonnement als ik de app opnieuw installeer?
Nee. Het opnieuw installeren van de app heeft geen invloed op uw licenties of abonnementen.
Waarom moet ik mijn apparaat opnieuw opstarten nadat ik de app heb verwijderd?
Het opnieuw opstarten wist tijdelijke systeembestanden en processen die een frisse installatie kunnen verstoren.