Voordat u verdergaat, zorg ervoor dat de Sygic-app up-to-date is. Om de app bij te werken, volgt u de stappen in het artikel Hoe te updaten. Als dit niet helpt, ga dan verder met de onderstaande probleemoplossingsstappen.
Soms kan het voorkomen dat de app de online onderdelen niet laadt, zoals de Sygic Store, het gedeelte waarmee u kaarten kunt downloaden, of het onderdeel van de instellingen waar u stemmen laadt. Dit kan gebeuren door externe invloeden, maar ook door een bug of andere redenen. Dit artikel helpt ons om die externe factoren uit te sluiten en als het probleem aanhoudt ondanks de probleemoplossing, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam met details.
Standaardinstellingen herstellen
Probeer de app te herstellen naar de standaardinstellingen via het menu van de app → Instellingen → “Standaardinstellingen herstellen” → zet de app UIT en weer AAN.
Herstart uw apparaat
Zet het apparaat UIT en weer AAN. Dit zogenaamde "power-cyclen" helpt om verschillende fouten of problemen te verhelpen.
Controleer uw verbinding
- Controleer of u toegang heeft tot internet – als u geen website kunt openen in een browser, is het waarschijnlijk een netwerkprobleem
- Controleer uw firewall, antivirus, adblocker, VPN of vergelijkbare app om te zien of deze actief is. Deze kunnen de toegang tot internet blokkeren
- Probeer een andere netwerkverbinding te gebruiken, bij voorkeur van een andere netwerkprovider.
Herinstalleer de app
Verwijder/deïnstalleer de app van het apparaat en installeer deze opnieuw door de stappen in onze officiële gebruikershandleiding te volgen. Zorg ervoor dat u de onderstaande links in een nieuw tabblad van uw browser opent, zodat u na de herinstallatie verder kunt gaan met de probleemoplossing als dit niet helpt.
Let op dat deze stap zal leiden tot het verlies van uw persoonlijke gegevens in de app (favorieten, opgeslagen routes, enz.) als u deze niet back-upt (gebruik iCloud op iOS en Dropbox op Android).
Als geen van de stappen het probleem heeft opgelost, klik dan op een verzoek indienen met de volgende gegevens, zodat wij u effectiever kunnen helpen:
- Sygic-appversie die u momenteel gebruikt
- Besturingssysteemversie van het apparaat
- Apparaatcode (u vindt deze informatie in het Sygic-appmenu → Instellingen → Informatie → Over).
- Apparaatmodel
- Welk onderdeel van Sygic u problemen heeft met openen