Quasi tutti i problemi relativi a Premium, Premium+ o altri servizi a pagamento che non funzionano sono causati dal fatto che non sono stati attivati sul dispositivo corrente. Pertanto, la soluzione più comune a questo problema è attivarli.

Come attivare i prodotti Premium

Puoi attivare i tuoi prodotti a pagamento semplicemente effettuando il login:

1. Tocca l'icona dell'app Sygic sul tuo dispositivo.
2. Vai al Menu (☰).
3. Tocca Profilo (Registrati).
4. Seleziona "Hai già un account? Accedi" in fondo allo schermo.
5. Accedi utilizzando la tua email e password.

Troverai un elenco dei prodotti attivi nell'app Sygic sul tuo dispositivo in Menu (☰) → Sygic Store → "Tutte le tue licenze" (Android) / "Ripristina/gestisci acquisti" (iOS). Se il tuo prodotto Premium appare in questa sezione, è attivo e dovrebbe funzionare.

Accesso con un account diverso. 

I tuoi acquisti e le tue licenze sono sempre legati all'account con cui acquisti la licenza o l'abbonamento. Se accedi con un account diverso, la licenza non si attiverà. Questo vale anche per gli account social (Google, Facebook, Apple). 

In generale, la cosa migliore da fare è cercare nella tua casella di posta elettronica una ricevuta: se non l'hai eliminata o cambiata, questo ti aiuterà a trovare l'account corretto con cui accedere (perché la ricevuta viene sempre inviata a quell'account). 

Premium acquistato tramite Google Play/Apple App Store

Gli acquisti Premium effettuati tramite Google Play/Apple App Store sono solitamente collegati al tuo account Google Play Store o Apple ID. Per attivare tali acquisti, l'app offre un'opzione di Ripristino:

1. Avvia l'app Sygic sul tuo dispositivo.
2. Vai su Menu (☰) → Sygic Store → Attiva/Ripristina.
3. Tocca il pulsante "Ripristina".
4. Puoi verificare l'attivazione andando su Menu (☰) → Sygic Store → "Tutte le tue licenze/ "Ripristina/gestisci acquisti"  - se il servizio è elencato lì, allora è stato attivato con successo.

Nota che devi aver effettuato l'accesso a Google Play/Apple App Store con lo stesso account che hai utilizzato per l'acquisto, altrimenti il ripristino non andrà a buon fine.

Dove si trova il mio Codice Prodotto?

Sygic ha smesso di vendere licenze con codici prodotto nel 2021. Tutti gli acquisti dal 2021 sono attivati effettuando l'accesso nell'app con un account. I clienti che hanno acquistato licenze prima del 2021 su Android hanno ricevuto un codice prodotto che può essere utilizzato per attivare le funzionalità Premium sui loro dispositivi Android, tuttavia si consiglia di accedere nell'app con un account, perché è più facile effettuare un solo accesso e avere tutto attivato, piuttosto che attivare più codici. 

Importante:

1. Non è possibile trasferire le licenze Premium a vita dalle app Android a quelle iOS e viceversa. La licenza che hai acquistato è valida o su dispositivi Android supportati o su dispositivi iOS supportati, mai su entrambi.

2. Premium+ è l'unico prodotto che può essere trasferito tra piattaforme, quindi dovresti essere in grado di attivarlo sia su iOS che su Android con un semplice accesso.

Premium risulta attivo ma non funziona?

È possibile che qualcosa sia andato storto durante un aggiornamento, un download o altro: ti consigliamo di seguire i passaggi in questo articolo.

Non funziona ancora? Facci sapere!

Ti preghiamo di inviare una richiesta con le seguenti informazioni. Solo queste 3 cose aiutano i nostri operatori ad aiutare il 99% di tutti i clienti in modo tempestivo:

• Ricevuta per il prodotto che non funziona 

• Modello del dispositivo + sistema operativo e versione del dispositivo

• Screenshot dal Menu dell'app Sygic → Impostazioni → Informazioni → Informazioni su, dove possiamo vedere chiaramente tutto.