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Problemi di instradamento e navigazione

Aggiornato

Hai problemi con il calcolo del percorso o la navigazione in Sygic GPS Navigation? Scopri cosa controllare e quali dettagli inviarci per poter indagare più rapidamente sui problemi di instradamento.

Sygic GPS Navigation a volte può calcolare un percorso inatteso, suggerire una svolta errata, non riuscire a calcolare una deviazione o mostrare un errore relativo all'instradamento.

Questi problemi possono essere causati dalle impostazioni del percorso, dalle impostazioni del profilo veicolo, da mappe mancanti o obsolete, o da errori nei dati delle mappe come strade mancanti o cambiamenti recenti nella rete stradale.

Prima di contattarci, verifica quanto segue:

  1. Aggiorna l'app

    Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Sygic GPS Navigation. Gli aggiornamenti dell'app possono includere correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni e miglioramenti relativi alla navigazione.

    Puoi aggiornare l'app tramite Google Play Store o Apple App Store.

    Per istruzioni dettagliate, consulta: Come aggiornare l'app Sygic GPS Navigation

  2. Aggiorna le tue mappe

    Assicurati che tutte le mappe necessarie per il tuo percorso siano scaricate e aggiornate, incluse le mappe tra il punto di partenza, la destinazione e eventuali tappe intermedie.

    Puoi aggiornare le tue mappe in: Menu → Mappe offline

    Per istruzioni dettagliate, consulta: Come aggiornare le mappe offline

  3. Controlla le impostazioni del percorso

    Il tuo percorso potrebbe essere influenzato dalle impostazioni di pianificazione del percorso o dalle esclusioni, come evitare autostrade, strade a pedaggio, traghetti, strade sterrate o altri tipi di strade.

    Controlla le tue impostazioni in: Menu → Impostazioni → Pianificazione percorso e Esclusioni

 

Informazioni di cui abbiamo bisogno per indagare sul problema

Se il problema persiste dopo aver controllato mappe e impostazioni, contattaci includendo i dettagli seguenti.

  1. Punto di partenza e destinazione
    Inseriscili esattamente come li hai usati nell'app, oppure inviaci le coordinate GPS.

  2. Tappe intermedie, se utilizzate
    Se il tuo percorso include soste lungo il tragitto, includile anche.

  3. Screenshot delle impostazioni del percorso
    Vai su: Menu → Impostazioni → Pianificazione percorso e Esclusioni

  4. Screenshot delle mappe scaricate
    Vai su: Menu → Mappe offline

  5. Screenshot del profilo veicolo
    Vai su: Menu → Profilo veicolo → [il tuo profilo attivo]

  6. Luogo in cui si verifica il problema
    Invia l'indirizzo, le coordinate GPS, il nome della strada o uno screenshot della mappa.

  7. Breve descrizione di quanto accaduto
    Ad esempio: svolta sbagliata suggerita, strada mancante, deviazione non calcolata, chiusura strada non riconosciuta o percorso molto più lungo del previsto.

  8. Screenshot delle informazioni sull'app e sulla mappa
    Vai su: Menu → Impostazioni → Informazioni → Informazioni su

Gli screenshot sono molto utili e possono velocizzare notevolmente l'indagine.

Nota importante

Se tutte le mappe necessarie sono scaricate ma l'app continua a chiederti di scaricare una mappa mancante, il problema potrebbe essere causato dai dati delle mappe provenienti da fornitori diversi.

Le mappe offline di Sygic possono basarsi su dati di diversi fornitori, come TomTom o OSM. I percorsi tra più mappe possono essere calcolati solo se le mappe usate per il percorso provengono dallo stesso fornitore.

 

FAQ (Domande Frequenti)

Perché Sygic calcola un percorso diverso da quello che mi aspettavo?

Il percorso può essere influenzato dalle impostazioni del percorso, dalle esclusioni, dalle mappe scaricate, dal profilo veicolo, dalle informazioni sul traffico o dai dati della mappa. Controlla prima le tue impostazioni e mappe, poi inviaci i dettagli richiesti se il problema persiste.

I problemi di instradamento possono essere causati da errori nelle mappe?

Sì. Alcuni problemi di instradamento possono essere causati da errori nei dati delle mappe, come strade mancanti, restrizioni stradali errate, chiusure stradali obsolete o cambiamenti recenti nella rete stradale.

Perché il percorso per il mio camion o camper è diverso da quello per un'auto?

Le impostazioni del profilo veicolo possono influenzare quali strade sono consentite. Restrizioni come dimensioni del veicolo, peso o limitazioni stradali possono modificare il percorso calcolato.

Devo inviare le coordinate GPS?

Le coordinate GPS non sono obbligatorie, ma sono molto utili. Se non le conosci, puoi inviare un indirizzo, il nome di una strada vicina, un punto di riferimento o uno screenshot della mappa.

Perché l'app mi chiede di scaricare una mappa mancante se ho già scaricato tutte le mappe?

Questo può succedere se le mappe necessarie per il tuo percorso sono basate su dati di fornitori diversi. Le mappe offline di Sygic possono utilizzare dati di fornitori come TomTom o OSM, e i percorsi tra più mappe possono essere calcolati solo se le mappe usate per il percorso provengono dallo stesso fornitore.