Prima di procedere, per favore assicurati che l'app Sygic sia aggiornata. Per aggiornare l'app, segui i passaggi dell'articolo Come aggiornare. Se non aiuta, procedi con i passaggi di risoluzione dei problemi qui sotto.
A volte, l'app potrebbe non caricare le parti online dell'app, come il Sygic Store, la sezione che permette di scaricare le Mappe, o la parte delle impostazioni dove si caricano le voci. Questo può accadere a causa di interferenze esterne, ma anche a causa di un bug o altri motivi. Questo articolo ci aiuta a escludere quei fattori esterni e, se il problema persiste nonostante la risoluzione dei problemi, puoi contattare il nostro team di supporto con i dettagli.
Ripristina le impostazioni predefinite
Prova a ripristinare l'app alle impostazioni predefinite tramite il menu dell'app → Impostazioni → “Ripristina impostazioni predefinite” → spegni e riaccendi l'app.
Riavvia il dispositivo
Spegni e riaccendi il dispositivo. Questo cosiddetto "power-cycling" ci aiuta a contrastare vari errori o problemi.
Controlla la tua connessione
- Verifica se hai accesso a internet – se non puoi accedere a un sito web tramite browser, probabilmente si tratta di un problema di rete
- Controlla se firewall, antivirus, adblock, VPN o app simili sono in esecuzione. Questi potrebbero bloccare l'accesso a internet
- Prova a utilizzare una connessione di rete diversa, preferibilmente di un altro fornitore di servizi di rete.
Reinstalla l'app
Rimuovi/elimina l'app dal dispositivo e installala nuovamente seguendo i passaggi della nostra guida ufficiale per l'utente. Assicurati di aprire i link qui sotto in una nuova scheda del browser così potrai continuare la risoluzione dei problemi dopo la reinstallazione se non dovesse aiutare.
Nota che questo passaggio comporterà la perdita dei tuoi dati personali nell'app (preferiti, percorsi salvati, ecc.) se non li esegui il backup (usa iCloud su iOS e Dropbox su Android).
Se nessuno dei passaggi ha aiutato a risolvere il problema, clicca su invia una richiesta con i seguenti dati, così potremo assisterti in modo più efficace:
- Versione dell'app Sygic che stai utilizzando attualmente
- Versione del sistema operativo del dispositivo
- Codice del dispositivo (troverai questa informazione nel Menu dell'app Sygic → Impostazioni → Informazioni → Informazioni su).
- Modello del dispositivo
- A quale parte di Sygic hai problemi ad accedere