Scopri cosa fare se mappe, Sygic Store, voci o altre funzionalità online non si caricano in Sygic GPS Navigation. Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi per identificare e risolvere il problema.
Se mappe, Sygic Store, download di voci o altre funzionalità online non si caricano nell'app Sygic, potrebbe esserci un problema temporaneo di connessione, un problema legato al dispositivo o un'interferenza da parte di software di terze parti.
Questa guida ti aiuterà a risolvere le cause più comuni prima di contattare il nostro team di supporto.
Aggiorna l'app
Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Sygic GPS Navigation. Gli aggiornamenti dell'app possono includere correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni e miglioramenti relativi alla navigazione.
Puoi aggiornare l'app tramite il Google Play Store o l'Apple App Store.
Per istruzioni dettagliate, consulta: Come aggiornare l'app Sygic GPS Navigation
Riavvia il dispositivo
Un semplice riavvio può spesso risolvere problemi temporanei di sistema o di connettività.
Spegni completamente il dispositivo.
Riaccendilo.
Apri Sygic GPS Navigation e verifica se il problema è stato risolto.
Questo processo, talvolta chiamato ciclo di alimentazione, può eliminare errori temporanei che influenzano l'app.
Ripristina l'app ai valori predefiniti
Ripristinare l'app può risolvere problemi causati da impostazioni errate o errori temporanei dell'app.
Apri Sygic GPS Navigation.
Vai a Menu → Impostazioni.
Seleziona Ripristina ai valori predefiniti.
Chiudi completamente l'app.
Avvia nuovamente l'app.
Verifica se ora Mappe, Sygic Store, download di voci o altre sezioni online si caricano correttamente.
Controlla la tua connessione internet
Poiché il download delle mappe, Sygic Store e i download delle voci richiedono una connessione internet attiva, verifica che il tuo dispositivo possa connettersi ai servizi online.
Verifica l'accesso a internet
Apri un browser web e prova a caricare un sito web. Se i siti web non si caricano, il problema è probabilmente legato alla tua connessione di rete e non all'app Sygic.
Controlla app di sicurezza e di rete
Alcune applicazioni possono bloccare l'accesso ai servizi Sygic, tra cui: firewall, software antivirus, ad blocker, servizi VPN o applicazioni di filtraggio di rete.
Disabilita temporaneamente questi servizi e verifica se il problema persiste.
Prova un'altra rete
Se possibile, connettiti a una rete Wi‑Fi diversa o usa i dati mobili.
Testare un'altra rete può aiutare a determinare se il problema è legato al tuo provider di servizi internet o alla configurazione della rete locale.
Reinstalla l'app
Se il problema continua, prova a reinstallare l'app.
Tieni presente che la reinstallazione potrebbe rimuovere i tuoi dati personali nell'app, come preferiti e percorsi salvati, a meno che tu non li abbia prima salvati. Le tue licenze e abbonamenti non saranno influenzati.
Importante
Riavvia il dispositivo dopo aver disinstallato l'app.
Riavviare il dispositivo prima di reinstallare l'app può aiutare a far partire tutto da zero e a funzionare più fluidamente.
Ancora non funziona?
Se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati risolve il problema, ti preghiamo di inviare una richiesta di supporto includendo le seguenti informazioni:
Versione dell'app Sygic
Versione del sistema operativo del dispositivo
Modello del dispositivo
Codice del dispositivo (disponibile in Menu → Impostazioni → Informazioni → Info)
Quale parte dell'app non si carica (Mappe, Sygic Store, voci, ecc.)
Fornire questi dettagli aiuterà il nostro team di supporto a investigare il problema in modo più efficiente.
FAQ (Domande Frequenti)
Perché Sygic Store non si carica?
Di solito ciò è causato da problemi di connettività di rete, VPN, firewall, ad blocker o problemi temporanei legati all'app. Segui i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati per identificare la causa.
Perché non riesco a scaricare le mappe?
Il download delle mappe richiede una connessione internet stabile e l'accesso ai servizi online Sygic. Controlla la tua connessione, aggiorna l'app e prova una rete diversa.
Perdo il mio abbonamento se reinstallo l'app?
No. Reinstallare l'app non influisce sulle tue licenze o abbonamenti.
Perché dovrei riavviare il dispositivo dopo aver disinstallato l'app?
Il riavvio elimina file e processi temporanei di sistema che potrebbero interferire con una nuova installazione.