Prima di procedere, per favore assicurati che l'app Sygic sia aggiornata. Per aggiornare l'app, segui i passaggi dell'articolo Come aggiornare. Se non aiuta, procedi con i passaggi di risoluzione dei problemi qui sotto.
Sygic, purtroppo, come qualsiasi altra app, può manifestare comportamenti come chiusura spontanea, crash, blocchi, smettere di rispondere o generalmente non funzionare o non avviarsi. A volte è causato dall'app stessa, a volte è causato da fattori esterni. Questo articolo ci aiuta a escludere quei fattori esterni e, se il problema persiste nonostante la risoluzione dei problemi, puoi contattare il nostro team di supporto con i dettagli.
Riavvia il dispositivo
Per favore spegni e riaccendi il dispositivo. Questo cosiddetto "ciclo di alimentazione" ci aiuta a contrastare vari errori o problemi.
Rimuovi la scheda SD se il tuo dispositivo ne ha una.
Puoi saltare questo passaggio se hai un dispositivo iOS, o se il tuo Android non ha uno slot per scheda SD.
Prova a rimuovere fisicamente la scheda SD dal dispositivo, se attualmente ne è inserita una. Poi, reinstalla l'app e usala sul telefono senza scheda SD. Se il problema scompare, allora probabilmente il problema è la scheda SD stessa - potrebbe essere necessario sostituirla con una nuova.
Reinstalla l'app
Per favore rimuovi/elimina l'app dal dispositivo e installala di nuovo seguendo i passaggi nella nostra guida ufficiale per l'utente. Assicurati di aprire i link qui sotto in una nuova scheda del browser così potrai continuare la risoluzione dei problemi dopo la reinstallazione se non aiuta.
Nota che questo passaggio comporterà la perdita dei tuoi dati personali nell'app (preferiti, percorsi salvati, ecc.) se non li esegui il backup (usa iCloud su iOS e Dropbox su Android).
Se nessuno dei passaggi ha aiutato a risolvere il problema
Per favore seleziona "invia una richiesta" qui sotto e fornisci i seguenti dati, così potremo assisterti in modo più efficace:
- Versione dell'app Sygic che stai attualmente utilizzando
- Versione del sistema operativo del dispositivo
- Codice del dispositivo (troverai queste informazioni nel Menu dell'app Sygic → Impostazioni → Informazioni → Info).
- Modello del dispositivo
- Ora e data del crash (Se riesci a ripetere il comportamento, per favore fallo e annota ora e data).
- Con quale frequenza si ripete il crash/frequenza dei crash. È spontaneo, o può essere riprodotto?
- Per favore fornisci i passaggi per riprodurre questo comportamento, passo dopo passo se possibile.