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Mon compte affiche « Aucun abonnement actif », mais j’ai acheté Truck Premium ou Caravan Premium

Mise à jour

Après vous être connecté à votre compte Sygic, il est possible que la mention Aucun abonnement actif apparaisse sur la page principale de présentation du compte. Cela n’indique pas nécessairement un problème avec votre achat.

Truck Premium et Caravan Premium sont des licences, et non des abonnements. C’est pourquoi elles n’apparaissent pas comme des abonnements actifs dans la présentation du compte.

Pour consulter les licences que vous avez achetées, ouvrez la section Historique des commandes, où sont affichés les achats effectués sur le site Sygic ainsi que les informations relatives aux licences.

La page du compte n’est pas utilisée pour activer les produits dans Sygic Truck & Caravan Navigation. Elle fournit un aperçu des informations du compte, des abonnements actifs et d’une partie de l’historique des achats, mais il est possible qu’elle n’affiche pas tous les achats associés à votre compte. L’absence d’un produit sur la page du compte ne signifie pas nécessairement que le produit est manquant, inactif ou indisponible dans l’application.
 
Si vous avez effectué un achat intégré via l’Apple App Store ou le Google Play Store, l’achat ne s’affiche pas dans votre compte Sygic. Il est disponible dans l’historique des achats du compte Apple ou du compte Google utilisé pour effectuer l’achat.
 
 

FAQ (Foire aux questions)

Je ne trouve pas mon achat dans mon compte. Que dois-je faire ?

Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté au bon compte Sygic. Si l’achat a été effectué via le Google Play Store ou l’Apple App Store, il n’apparaîtra pas dans l’historique des commandes de votre compte Sygic. Si l’achat a été effectué sur le site web de Sygic et qu’il n’apparaît toujours pas, contactez l’assistance Sygic.

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