Sygic Truck & Caravan Navigation ne fonctionne pas – Sygic Support

Si l’application Sygic Truck & Caravan Navigation ne fonctionne pas correctement, ces étapes de base permettent souvent de résoudre le problème. Même si vous en avez déjà essayé certaines, nous vous recommandons de les répéter : le problème est parfois résolu après une nouvelle tentative, notamment lors de la réinstallation de l’application.

1. Forcer la fermeture de l’application

Commencez par fermer complètement l’application, puis ouvrez-la à nouveau.

Sur Android, accédez à Paramètres → Applications → Sygic → Forcer l’arrêt.
Sur iPhone ou iPad, ouvrez le sélecteur d’applications et balayez l’application Sygic vers le haut.

Cela peut être utile si l’application est bloquée ou ne répond pas correctement.

2. Redémarrer votre appareil

Éteignez puis rallumez votre téléphone ou votre tablette.

Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires du système et suffit souvent à corriger les problèmes de performance de l’application.

3. Vider le cache de l’application (Android)

Si vous utilisez Android, essayez de vider le cache de l’application :

Paramètres → Applications (ou Applications et notifications) → Sygic → Stockage (ou Stockage et cache) → Vider le cache

Cela peut être utile si l’application est lente ou se comporte de manière inattendue.

4. Réinitialiser l’application aux paramètres par défaut

Si vous pouvez ouvrir l’application, accédez à :

Menu de l’application Sygic → Paramètres → Autres paramètres → Réinitialiser les paramètres par défaut

Fermez ensuite l’application et ouvrez-la à nouveau. Cela peut être utile si le problème est dû à des paramètres incorrects ou endommagés de l’application.

5. Retirer la carte SD (Android)

Si une carte SD est insérée dans votre appareil, essayez de la retirer temporairement.

Si l’application fonctionne correctement sans la carte, celle-ci peut être à l’origine du problème. Dans ce cas, vous pouvez :

essayer une autre carte SD
ou formater la carte SD actuelle après avoir sauvegardé vos données

Les cartes SD défectueuses ou endommagées peuvent parfois affecter le fonctionnement de l’application.

6. Réinstaller l’application

Si le problème persiste, essayez de réinstaller l’application.

Veuillez noter que la réinstallation peut supprimer vos données personnelles dans l’application, telles que vos favoris et vos itinéraires enregistrés. Vos licences ne seront pas affectées.

Important : redémarrez votre appareil après avoir désinstallé l’application

Redémarrer votre appareil avant de réinstaller l’application peut permettre de repartir sur de bonnes bases et de garantir un fonctionnement plus fluide.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes de dépannage, contactez le support Sygic à l’aide du formulaire Soumettre une demande.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez préparer :

une description claire et détaillée du problème,
les étapes qui conduisent au problème,
des captures d’écran ou un enregistrement d’écran montrant le problème,
le modèle de votre appareil,
la version de votre système d’exploitation,
la version de l’application,
les éventuels messages d’erreur affichés dans l’application.

FAQ (Foire aux questions)

Non. Vous ne perdrez pas votre accès Premium. Après avoir réinstallé l’application, vous pourrez l’activer à nouveau en utilisant le même compte ou le même mode d’achat que celui utilisé pour l’achat initial.

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