Vous ne trouvez pas votre achat dans votre compte Sygic ? Découvrez pourquoi seuls les achats effectués sur le web y apparaissent et où trouver les achats réalisés via l'App Store ou Google Play.
Si vous ne voyez pas votre achat après vous être connecté à votre compte Sygic, la raison dépend généralement de l'endroit où l'achat a été effectué et du compte avec lequel vous êtes connecté.
Si vous avez acheté une licence ou un abonnement via le site web Sygic, celui-ci devrait apparaître dans l'historique des achats de votre compte Sygic après connexion avec le même compte utilisé lors de l'achat.
Si vous avez acheté via l'Apple App Store ou le Google Play Store, l'achat n'apparaîtra pas dans votre compte Sygic. Dans ce cas, vous devez vérifier l'historique des achats de votre compte Apple ou compte Google.
Achats effectués sur le site web Sygic
Si vous avez acheté directement via le site web Sygic, votre achat devrait être visible dans l'historique des achats de votre compte Sygic.
Pour le voir, assurez-vous d'être connecté au même compte Sygic utilisé lors du paiement.
Vous pouvez vous connecter ici : https://accounts.sygic.com/sign-in
Achats effectués via l'Apple App Store ou le Google Play Store
Si vous avez acheté votre licence ou abonnement via l'Apple App Store ou le Google Play Store, l'achat ne sera pas listé dans votre compte Sygic.
Pour retrouver ces achats, consultez l'historique des achats du compte de la boutique utilisé lors de l'achat :
Achats Apple App Store → historique des achats du compte Apple
Achats Google Play Store → historique des achats du compte Google
Vous êtes peut-être connecté à un autre compte
Si votre achat a été effectué sur le site web Sygic mais que vous ne le voyez toujours pas, il est possible que vous soyez connecté à un compte différent de celui utilisé lors du paiement.
Cela peut arriver si vous avez utilisé :
une adresse e-mail différente
un autre compte Sygic
une méthode de connexion différente
Dans ce cas, l'achat n'apparaîtra pas car il est lié à un autre compte.
Ce qu'il faut vérifier
Si vous ne trouvez pas votre achat, assurez-vous que :
vous êtes connecté au bon compte Sygic
vous utilisez la même adresse e-mail ou méthode de connexion que lors de l'achat
vous consultez le bon historique des achats selon l'endroit où l'achat a été effectué
FAQ (Questions fréquemment posées)
Pourquoi mon achat n'est-il pas visible dans mon compte Sygic ?
Seuls les achats effectués directement via le site web Sygic apparaissent dans l'historique des achats du compte Sygic. Les achats réalisés via l'Apple App Store ou le Google Play Store sont listés dans les comptes de ces boutiques.
Où puis-je voir les achats effectués sur le site web Sygic ?
Vous pouvez les consulter dans votre compte Sygic après vous être connecté ici : https://accounts.sygic.com/sign-in
Que faire si j'ai utilisé une adresse e-mail ou une méthode de connexion différente ?
Votre achat peut être lié à un autre compte. Connectez-vous avec les mêmes informations que celles utilisées lors de l'achat.
Pourquoi ne puis-je pas voir mon achat App Store ou Google Play dans mon compte Sygic ?
Parce que ces achats sont traités par Apple ou Google, ils sont stockés dans l'historique des achats de votre compte Apple ou Google, et non dans votre compte Sygic.