Vous ne trouvez pas votre achat dans votre compte Sygic ? Découvrez pourquoi seuls les achats effectués sur le web y apparaissent et où trouver les achats réalisés via l'App Store ou Google Play.

Si vous ne voyez pas votre achat après vous être connecté à votre compte Sygic, la raison dépend généralement de l'endroit où l'achat a été effectué et du compte avec lequel vous êtes connecté.

Si vous avez acheté une licence ou un abonnement via le site web Sygic, celui-ci devrait apparaître dans l'historique des achats de votre compte Sygic après connexion avec le même compte utilisé lors de l'achat.

Si vous avez acheté via l'Apple App Store ou le Google Play Store, l'achat n'apparaîtra pas dans votre compte Sygic. Dans ce cas, vous devez vérifier l'historique des achats de votre compte Apple ou compte Google.

Achats effectués sur le site web Sygic

Si vous avez acheté directement via le site web Sygic, votre achat devrait être visible dans l'historique des achats de votre compte Sygic.

Pour le voir, assurez-vous d'être connecté au même compte Sygic utilisé lors du paiement.

Vous pouvez vous connecter ici : https://accounts.sygic.com/sign-in

Achats effectués via l'Apple App Store ou le Google Play Store

Si vous avez acheté votre licence ou abonnement via l'Apple App Store ou le Google Play Store, l'achat ne sera pas listé dans votre compte Sygic.

Pour retrouver ces achats, consultez l'historique des achats du compte de la boutique utilisé lors de l'achat :

• Achats Apple App Store → historique des achats du compte Apple

• Achats Google Play Store → historique des achats du compte Google

Vous êtes peut-être connecté à un autre compte

Si votre achat a été effectué sur le site web Sygic mais que vous ne le voyez toujours pas, il est possible que vous soyez connecté à un compte différent de celui utilisé lors du paiement.

Cela peut arriver si vous avez utilisé :

• une adresse e-mail différente

• un autre compte Sygic

• une méthode de connexion différente

Dans ce cas, l'achat n'apparaîtra pas car il est lié à un autre compte.

Ce qu'il faut vérifier

Si vous ne trouvez pas votre achat, assurez-vous que :

• vous êtes connecté au bon compte Sygic

• vous utilisez la même adresse e-mail ou méthode de connexion que lors de l'achat

• vous consultez le bon historique des achats selon l'endroit où l'achat a été effectué

FAQ (Questions fréquemment posées)