Découvrez pourquoi les cartes hors ligne Sygic peuvent être manquantes ou non téléchargeables après une mise à jour, et comment résoudre rapidement le problème.
Dans certains cas, vous pouvez constater qu’après une mise à jour de la carte, une carte pour un pays spécifique est manquante ou ne peut pas être téléchargée. Cela affecte généralement une seule carte de pays et apparaît de manière aléatoire.
Que se passe-t-il
Cette situation se produit le plus souvent après une mise à jour de la carte. Pendant le processus de mise à jour, les données cartographiques peuvent ne pas être entièrement synchronisées, ce qui peut entraîner :
L’absence d’une carte d’un pays spécifique dans la liste
La disparition d’une carte téléchargée
Une carte visible mais non téléchargeable
Une erreur lors de la tentative de téléchargement d’un pays particulier
Veuillez noter qu’il s’agit d’un problème technique lié au processus de mise à jour et non à votre licence ou abonnement.
Comment le résoudre
La solution la plus efficace est de réinstaller l’application.
Désinstallez l’application de votre appareil.
Redémarrez votre appareil (recommandé).
Réinstallez l’application depuis Google Play ou l’Apple App Store.
Téléchargez à nouveau les cartes nécessaires.
La réinstallation de l’application garantit que tous les fichiers de cartes sont téléchargés à nouveau et correctement synchronisés.
Si vous utilisez un appareil Android, veuillez vérifier ce qui suit :
1. Vérifiez l’existence du dossier Sygic
Dans certains cas, des fichiers de cartes anciens ou corrompus peuvent empêcher l’affichage correct des cartes.
Ouvrez le gestionnaire de fichiers de votre appareil.
Accédez au stockage interne.
Recherchez un dossier nommé Sygic.
Si le dossier contient d’anciennes données cartographiques et que vous avez déjà désinstallé l’application, supprimez entièrement le dossier Sygic.
Réinstallez l’application et téléchargez à nouveau les cartes.
2. Dépannage de la carte SD (si utilisée)
Si vous utilisez une carte SD pour le stockage des cartes :
Assurez-vous que la carte SD est correctement insérée et reconnue par l’appareil.
Vérifiez que la carte SD n’est pas en lecture seule.
Vérifiez que la carte SD dispose d’un espace libre suffisant.
Essayez de changer le stockage des cartes vers la mémoire interne (si disponible dans les paramètres de l’application).
Si les problèmes persistent, testez la carte SD dans un autre appareil ou envisagez de la formater (après avoir sauvegardé les données importantes).
Les cartes SD corrompues ou instables sont une cause fréquente de problèmes de téléchargement ou d’affichage des cartes.
Besoin de plus d’aide ?
Si le problème persiste après la réinstallation, veuillez contacter notre équipe de support en fournissant des détails sur la carte du pays concerné et les informations de votre appareil.
FAQ (Foire aux questions)
Pourquoi ma carte est-elle manquante après une mise à jour ?
Dans certains cas, les données cartographiques peuvent ne pas se synchroniser complètement après une mise à jour. Cela peut provoquer la disparition d’une carte d’un pays spécifique ou son absence dans la liste.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger une carte d’un pays spécifique ?
Cela peut se produire en raison d’un problème temporaire de synchronisation des données cartographiques après une mise à jour, ou à cause d’un espace de stockage insuffisant ou de problèmes de connexion.
Ai-je perdu ma carte à cause de mon abonnement ?
Non.
Les cartes manquantes ou indisponibles ne sont pas liées à votre licence ou abonnement. Elles sont généralement causées par un problème technique lors du processus de mise à jour.
Quelle est la manière la plus rapide de réparer une carte manquante ?
La solution la plus efficace est de réinstaller l’application Sygic GPS Navigation. Cela garantit que tous les fichiers de cartes sont téléchargés à nouveau et correctement synchronisés.
La réinstallation de l’application supprimera-t-elle mes données ?
La réinstallation de l’application supprime les cartes téléchargées et les données locales. Vous devrez vous reconnecter et télécharger vos cartes, alors assurez-vous de connaître vos identifiants de compte Sygic.
Les problèmes de stockage peuvent-ils rendre les cartes indisponibles ?
Oui.
Le manque d’espace libre ou les problèmes avec votre carte SD (sur Android) peuvent empêcher les cartes d’apparaître ou d’être téléchargées.