Vous avez supprimé votre compte Sygic ? Découvrez ce qui se passe ensuite, pourquoi les comptes supprimés ne peuvent pas être restaurés, et comment demander de l'aide pour lier vos achats précédents à un nouveau compte.
La suppression du compte est définitive
Une fois un compte supprimé, il ne peut pas être récupéré ni réactivé.
Les produits payants peuvent être affectés
Si votre compte disposait d'une licence ou d'un abonnement actif, la suppression du compte peut entraîner la perte d'accès à ces achats.
Supprimer votre compte ne résilie pas les abonnements
Si vous avez un abonnement actif, il doit être annulé séparément via la boutique ou le fournisseur où il a été acheté (par exemple, Apple App Store ou Google Play).
Nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé
Malheureusement, notre équipe d'assistance ne dispose pas d'une fonction dédiée à la restauration de compte qui nous permettrait de récupérer un compte supprimé par erreur. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les comptes supprimés ne peuvent pas être réactivés.
Ce que vous pouvez faire
Bien que le compte d'origine ne puisse pas être restauré, nous pouvons tenter de vous aider à récupérer l'accès aux produits payants éligibles en les liant à un compte nouvellement créé. Cela dépend du type d'achat et des informations d'achat disponibles.
Veuillez suivre ces étapes :
Créez un nouveau compte Sygic en utilisant une adresse e-mail différente (pas celle qui a été supprimée) sur : https://accounts.sygic.com/sign-up
Connectez-vous à l'application Sygic avec votre nouveau compte.
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Contactez notre équipe d'assistance et fournissez les informations suivantes afin que nous puissions examiner votre cas :
L'adresse e-mail de votre nouveau compte Sygic (ne partagez pas votre mot de passe).
Une preuve d'achat (facture).
Le code de l'appareil, afin que nous puissions lier vos produits payants à votre nouveau compte (à trouver dans l'application Sygic Menu → Paramètres → Informations → À propos)
Veuillez noter que chaque cas est examiné individuellement et, bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, la restauration de l'accès aux achats après la suppression d'un compte ne peut être garantie.
FAQ (Foire aux questions)
Un compte Sygic supprimé peut-il être restauré ?
Non.
La suppression du compte est définitive et les comptes supprimés ne peuvent pas être réactivés.
Perdrai-je mes services payants si je supprime mon compte ?
Vous pouvez perdre l'accès aux services payants liés au compte supprimé. Dans certains cas, le support peut aider à lier les achats éligibles à un nouveau compte, mais cela ne peut être garanti.
La suppression de mon compte annule-t-elle mon abonnement ?
Non.
Supprimer votre compte n'annule pas les abonnements. Vous devez annuler l'abonnement uniquement via la plateforme où ils ont été achetés.
Pourquoi dois-je utiliser une adresse e-mail différente pour créer un nouveau compte ?
Après la suppression d'un compte, la même adresse e-mail peut ne pas être disponible pour une réutilisation ou ne pas permettre la création d'un nouveau compte avec succès. Utiliser une adresse e-mail différente garantit que le nouveau compte peut être créé et utilisé pour le lien des achats.