Si vous ne parvenez pas à télécharger des cartes dans Sygic Truck & Caravan Navigation, suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre les causes les plus courantes.
Assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace de stockage libre sur votre appareil
Le téléchargement de cartes nécessite de l’espace de stockage libre à la fois pour la carte et pour les fichiers de téléchargement temporaires.
Supprimez les fichiers ou les applications inutilisés si nécessaire, puis essayez à nouveau de télécharger la carte.
Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion Internet stable est nécessaire pour télécharger des cartes.
Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
Essayez une autre connexion Internet, de préférence auprès d’un autre fournisseur.
Redémarrez votre routeur si vous utilisez le Wi-Fi.
Évitez les réseaux lents ou instables.
Si vous êtes connecté à un réseau géré par un administrateur, tel que le réseau de votre lieu de travail, ses règles peuvent bloquer le téléchargement des cartes. Essayez d’utiliser un autre réseau.
Vérifiez les applications tierces
Certaines applications ou certains paramètres de l’appareil peuvent interférer avec le téléchargement des cartes, notamment :
les services VPN,
les pare-feu,
les fonctionnalités d’économie de batterie,
les fonctionnalités d’économie de données,
les applications de filtrage de contenu,
les bloqueurs de publicités.
Désactivez temporairement ces services et assurez-vous que Sygic Truck & Caravan Navigation dispose d’un accès Internet sans restriction. Redémarrez ensuite l’application et essayez à nouveau de télécharger la carte.
Réinstallez l’application
Si le problème persiste, essayez de réinstaller l’application.
Veuillez noter que la réinstallation peut supprimer vos données personnelles dans l’application, telles que vos favoris et vos itinéraires enregistrés. Vos licences ne seront pas affectées.
Important : redémarrez votre appareil après avoir désinstallé l’application
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes de dépannage, contactez le support Sygic en utilisant le formulaire Envoyer une demande.
Veuillez préparer les éléments suivants :
une description claire du problème,
le nom de la carte que vous essayez de télécharger,
des captures d’écran ou un enregistrement d’écran montrant le problème,
tout message d’erreur affiché dans l’application,
le modèle de votre appareil,
la version de votre système d’exploitation,
la version de votre application.