Cet article vous aidera si vous rencontrez des problèmes avec les instructions vocales, qu'elles soient dérangeantes, absentes, ou si vous ne recevez aucune notification sonore.
Veuillez noter que les instructions vocales sont une fonctionnalité premium. Vous devez disposer d'une licence Premium à vie active ou d'un abonnement Premium+ pour que cela fonctionne. Si vous voyez que vous ne disposez que d'une licence Basic à vie dans l'application, les instructions vocales et les notifications sonores ne fonctionneront pas. Cela est dû au fait que la licence Basic à vie n'est pas un produit payant, elle représente les fonctionnalités de base de l'application, telles que la recherche, le calcul d'itinéraires ou le téléchargement de cartes pour une utilisation hors ligne.
Vérifiez le volume
Essayez d'ajuster le volume avec les boutons de réglage du volume sur l'appareil, pendant que l'application énonce une instruction.
- Sur certains appareils Android, vous devez manuellement changer le volume des médias via l'option de menu supplémentaire qui apparaît lorsque vous modifiez le volume avec les boutons de réglage du volume.
- Sur iOS, vous pouvez aller dans le Menu de l'application Sygic → Paramètres → Langue & Voix → Régler le volume. L'application jouera un échantillon pendant lequel vous devrez utiliser les boutons de volume de votre appareil pour augmenter/diminuer le volume.
Vérifiez les paramètres sonores
Essayez de changer votre ensemble vocal pour la navigation vocale, dans le menu de l'application Sygic → Paramètres → Langue & Sons (Android) ou Langue & Voix (iOS). Si vous avez une voix humaine sélectionnée, essayez de passer à une voix TTS informatisée, ou essayez de passer à une voix humaine si vous avez une voix TTS informatisée sélectionnée. Veuillez noter que le changement de voix peut affecter les notifications sonores d'avertissement si vous les avez configurées pour des avertissements personnalisés.
Vérifiez les paramètres de notification
Veuillez vérifier si vous avez activé/désactivé les paramètres de notification, ou si vous les avez mis en mode silencieux dans le menu de l'application Sygic → Paramètres → Notifications.
Vérifiez les paramètres des autres applications
Si vous rencontrez des problèmes de son ou de volume lors de l'utilisation d'autres applications, comme une radio, veuillez vérifier les paramètres de l'autre application ou des autres applications. Parfois, ces applications disposent de leurs propres réglages de volume et/ou égaliseurs qui peuvent causer des problèmes lors de la modification du volume général de l'appareil, en particulier en rendant le volume de la radio extrêmement fort alors que les instructions de navigation ou les notifications seraient trop faibles.
Vérifiez vos paramètres Bluetooth
Si votre appareil est jumelé via Bluetooth, veuillez noter qu'il existe certaines limitations lors de l'utilisation de cette connexion avec d'autres applications. Veuillez vérifier vos paramètres dans Menu → Paramètres → Bluetooth pour voir si toutes ces options sont activées - l'application acheminera alors soit via le canal Bluetooth Média, soit via HFP (mains-libres, comme les appels téléphoniques), si le canal média est utilisé. Veuillez noter qu'en désactivant tous les paramètres (sur Android), ou en activant "Lire via le haut-parleur du téléphone" (sur iOS), l'application utilisera uniquement le haut-parleur du téléphone, ce qui peut ne pas fonctionner, car il s'agit uniquement d'une fonctionnalité expérimentale.
Si ces étapes n'ont pas aidé, pour contacter le support, cliquez sur "Soumettre une demande" et veuillez remplir le formulaire de contact.
Veuillez prendre des captures d'écran de vos paramètres :
- Menu de l'application Sygic → Paramètres → Informations → À propos
- (pour Android) Menu de l'application Sygic → Paramètres → Langue & Sons → Voix
- (pour iOS) Menu de l'application Sygic → Paramètres → Langue & Voix → Instructions vocales
- Menu de l'application Sygic → Paramètres → Bluetooth
- Menu de l'application Sygic → Paramètres → Notifications → capture d'écran des paramètres détaillés pour chaque type de notification avec lequel vous rencontrez des problèmes.