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La recherche ne fonctionne pas ou ne trouve pas ce dont vous avez besoin

Mise à jour

Découvrez pourquoi la recherche Sygic peut ne pas trouver d'adresses ou de lieux et comment résoudre les causes courantes.

Si la fonction de recherche dans Sygic GPS Navigation ne fonctionne pas ou ne peut pas trouver une adresse, un lieu ou des coordonnées, suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause et résoudre rapidement le problème.
 

1. Vérifiez votre saisie de recherche

Même une petite faute de frappe peut entraîner l’échec de la recherche. Assurez-vous que :

  • L'adresse est saisie correctement

  • Il n'y a pas de lettres manquantes ni d'espaces en trop

  • Les coordonnées GPS utilisent le format et l'ordre corrects (latitude/longitude) 

 

2. Assurez-vous que les cartes sont téléchargées

Sygic fonctionne avec des cartes hors ligne, donc les résultats de recherche dépendent des cartes installées dans votre application. Vérifiez :

  • Menu → Cartes hors ligne

  • Confirmez que le pays/la région est téléchargé(e)

  • Essayez de parcourir manuellement la carte pour vérifier la visibilité 

 

3. Mettez à jour l’application et les cartes

Des données obsolètes peuvent entraîner des résultats de recherche manquants ou incorrects. Assurez-vous que :

 

4. Lorsque la recherche ne trouve pas un lieu

Dans certains cas, le lieu que vous recherchez n'existe pas encore dans les données cartographiques. Cela peut arriver si :

  • L'adresse est récente

  • Une entreprise ou un point d'intérêt est manquant

  • Les données cartographiques sont incomplètes

Dans cette situation, le problème ne vient pas de la recherche elle-même, mais des données cartographiques manquantes.

Vous pouvez apprendre comment signaler une erreur cartographique dans l’article Adresses incorrectes, lieux manquants ou erreurs cartographiques 

 

5. Toujours pas de résultat ? Contactez le support

Si la recherche ne fonctionne toujours pas, préparez les informations suivantes avant de contacter le support :

  • Saisie exacte de la recherche (copiez exactement ce que vous avez tapé)

  • Lieu que vous essayiez de trouver

  • Liste des cartes téléchargées

  • Version de la carte et version de l’application (vous trouverez ces informations dans le Menu de l’application Sygic → Réglages → Infos → À propos)

 

FAQ (Foire aux questions)

Pourquoi Sygic ne trouve-t-il pas une adresse ?

Cela arrive généralement à cause d’une faute de frappe, de cartes manquantes, ou de données obsolètes. Cela peut aussi se produire si le lieu n’est pas inclus dans les données cartographiques.

La recherche Sygic fonctionne-t-elle hors ligne ?

Oui, la recherche fonctionne hors ligne mais uniquement dans les cartes téléchargées. Si un pays ou une région n’est pas téléchargé(e), les résultats n’apparaîtront pas. 

Que faire si le lieu que je recherche n’existe pas dans Sygic ?

Il peut être absent des données cartographiques. Dans ce cas, vous pouvez le signaler comme une erreur cartographique.

Pourquoi les coordonnées GPS ne fonctionnent-elles pas ?

Un format incorrect peut empêcher la recherche de trouver le lieu. Vérifiez que :

  • La latitude et la longitude sont dans le bon ordre

  • Les symboles et le format appropriés sont utilisés

Comment puis-je améliorer la précision de la recherche dans Sygic ?

  • Mettez à jour l’application et les cartes

  • Utilisez une saisie d’adresse précise et complète

  • Assurez-vous que la carte de la région correcte est téléchargée