Cet article vous aidera si vous rencontrez des difficultés à trouver quelque chose avec la fonction de recherche en haut de l’écran.
Pour offrir un service efficace à ce sujet, des données précises sont nécessaires pour que nous puissions analyser et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors de la navigation avec Sygic. Avant de continuer, veuillez vous assurer que l’application et les cartes sont à jour, recherchez Sygic GPS Navigation via l’App Store ou Google Play Store et mettez-la à jour si possible. Pour les cartes, vous devez aller dans le Menu de l’application → Cartes hors ligne.
Vérifiez votre saisie
Habituellement, une petite faute de frappe peut faire échouer la recherche. Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse dans le champ de recherche. Si vous saisissez des coordonnées GPS, assurez-vous d’utiliser les bons symboles et que la longitude et la latitude sont également saisies dans le bon ordre.
Vérifiez les cartes
Dans le Menu de l’application → Cartes hors ligne, assurez-vous d’avoir téléchargé les cartes dont vous avez besoin. Essayez également de parcourir la carte jusqu’au pays dans lequel vous effectuez la recherche, pour vous assurer que les cartes téléchargées sont visibles.
Vérifiez ce que vous recherchez
Il est possible que nos données cartographiques ne contiennent pas l’adresse ou l’emplacement que vous recherchez sur la carte. Vous pouvez le vérifier en trouvant le point donné via une autre application, par exemple via Google, et en comparant l’emplacement recherché avec l’emplacement dans Sygic.
Si le point donné est manquant dans Sygic, ou même si le point donné est dans l’application mais que la recherche ne le trouve pas, veuillez nous envoyer les données suivantes après avoir cliqué sur "Soumettre une demande" :
- Votre saisie dans la recherche (exactement, à la lettre, saisie)
- Emplacement du point que vous recherchez
- Liste des cartes téléchargées
- Version de la carte (vous trouverez cette information dans le Menu Sygic → Paramètres → Informations → À propos)
- Version de l’application Sygic