Il peut arriver, dans de rares cas, que l’application ne parvienne pas à trouver l’itinéraire le plus efficace selon vos préférences. Nous prenons ces cas extrêmement au sérieux, car il s’agit de la fonction principale de l’application : vous guider jusqu’à votre destination.
Pour fournir un service efficace à ce sujet, des données précises sont nécessaires afin que nous puissions analyser et corriger tout problème que vous pourriez rencontrer lors de la navigation avec Sygic. Avant de continuer, veuillez vous assurer que l’application et les cartes sont à jour, recherchez Sygic GPS Navigation via l’App Store ou Google Play Store et effectuez la mise à jour si possible. Pour les cartes, vous devez aller dans le Menu de l’application → Cartes hors ligne.
Vérifiez vos cartes
Via le Menu de l’application → Cartes hors ligne
Assurez-vous d’avoir téléchargé toutes les cartes entre votre point de départ et votre destination, ainsi que les cartes des pays entre tous vos points de passage.
Mettez à jour les cartes si une mise à jour est disponible.
Vérifiez vos paramètres
Vérifiez les paramètres de calcul d’itinéraire afin qu’ils soient correctement configurés via le Menu de l’application → Paramètres → Planification d’itinéraire et navigation
Les cartes requises sont chargées, mais un message "télécharger la carte manquante" apparaît toujours.
Le problème peut être causé par le fait que les données cartographiques proviennent de différents fournisseurs (les cartes hors ligne utilisées par Sygic sont créées à partir de données provenant soit de TomTom, soit d’OSM). Les itinéraires entre plusieurs cartes ne seront créés que si toutes proviennent du même fournisseur.
Pour nous aider à enquêter et à résoudre ce type de problème, nous avons besoin des informations suivantes. Veuillez les fournir après avoir cliqué sur "Soumettre une demande" :
- Point de départ
- Point(s) de passage (veuillez tous les indiquer)
- Destination
- Emplacement de l’erreur de navigation
- Paramètres de calcul d’itinéraire
- Liste des cartes téléchargées
- Version de la carte